微軟新版整合通訊支援語音總機

微軟日前正式發表了整合通訊軟體Office Communication Srever 2007的第二版（OCS 2007 R2），和第一版採用的32位元平臺不同，第二版必須在64位元的平臺上運作，可以視作是一個獨立的新產品。

支援IVR語音總機功能，並且支援直接以SIP協定串接
此次OCS 2007 R2大幅強化了OCS在語音整合上的能力。首先，OCS 2007 R2支援SIP直接與IP PBX串接的能力，企業如果原本就擁有支援SIP協定的IP PBX，現在不需要透過閘道器轉接，可以直接以網路與OCS串接。

不過值得注意的是，微軟OCS 2007 R2支援的SIP協定是SIP over TLS（Transport Layer Security），而這是在TCP上傳輸，但過去多數語音閘道器與IP PBX所支援的SIP協定，還是以SIP over UDP為主，在這一方面，雖然OCS 2007 R2提供直接串接的能力，不過還是必須支援SIP over TCP。

除了以SIP直接串接的能力，減少過去必須透過閘道器轉接的困難外，OCS 2007 R2此次也加入了支援IVR語音總機的功能，微軟稱之為Communication Attendant。企業現在可以透過OCS直接錄製撥通電話時的語音內容，並且總機可以透過拖拉使用者的方式，就達到轉接電話、多方語音會議等功能，全部的控制介面都整合在單一畫面中。

從OCS 2007 R1就開始使用OCS做為企業通訊之用的明基電通，在今年升級到OCS 2007 R2之後，就預備將現有Help Desk的語音系統，與此功能整合。明基電通資訊技術中心基礎建設部專案經理林孟賢說：「對於我們來說，把這個功能擴張到原有的語音系統上，可以讓整個企業的語音系統整合度更好。而且已經建置了OCS，軟體授權費用都付了，相對來說還可以幫我們省下維護另一套IVR系統的費用。」

強化語音會議與桌面分享功能，未使用OCS的終端也能加入
除了在語音上支援了更多功能外，OCS 2007 R2也加入了更多更便利的協同作業能力。臺灣微軟專案技術經理常志誠表示，OCS 2007 R2現在能夠支援Dial-in的語音會議功能，使用者可以直接透過電話或電腦的VoIP程式，撥入正在進行的語音會議，過去R1無法提供這樣的能力。

除此之外，OCS 2007 R2也加入了Communicator Web Access的功能，可以讓非在公司內使用OCS系統的外部使用者，透過瀏覽器加入即時訊息的介面。過去R1的用戶，如果要建立即時訊息的通訊，必須雙方的終端都有安裝OCS，而現在透過Communicator Web Access，就能讓外部使用者以匿名的方式連線進入。除此之外，使用者也能透過此一功能相互分享桌面。「舉例來說，如果醫院的醫生需要透過X光片討論病情，現在OCS 2007 R2能夠直接將桌面分享給群組內的使用者，如此一來，醫院透過OCS與PACS的介接，以及桌面分享的功能，就能提供醫生一個隨時能夠透過圖像討論病情的平臺。」常志誠說。當然，桌面分享的功能，也能支援Communicator Web Access，讓非內部的使用者一起參與討論。

能夠納入非使用OCS平臺使用者的這一點，對於許多企業來說，是R2吸引他們使用的重要因素。林孟賢就表示，過去該公司與供應鏈上的夥伴討論時，由於只有較大的企業安裝有OCS，所以僅能與類似廣達等企業的人員，即時在OCS的平臺上線上討論，對於較小的供應商，還是必須以傳統的方式進行溝通。在這樣的狀況下，雖然OCS對於溝通效率有一定程度的增加，但仍未能盡善盡美。但OCS 2007 R2則解決了這樣的問題，現在供應商可以透過外部連接的方式加入會議，讓OCS平臺帶來的效益更高。

微軟開放OCS的API，與原有系統整合將會更容易
OCS 2007 R2另一個重要的改變，是微軟開放了API，這意味著企業將能以更簡單的方式將OCS提供的各種功能與原有系統介接。舉例來說，林孟賢指出，現在明基電通就已經將OCS 2007 R2與工作流程的表單簽核系統整合。「各種表單簽核的同時，使用者還能直接透過OCS與其他人討論或回覆訊息。」林孟賢說。

常志誠表示，對於企業來說，透過OCS 2007 R2的API整合OCS的功能到原有系統，並不會太困難，企業只要擁有.NET與Visual Basic的程式語言能力，就能簡單的整合。不過這是指企業的系統是自行開發的狀況下，如果企業要與第三方的軟體系統做整合，還是必須透過該廠商才能達成。上述明基電通的例子，就是自己開發的系統與OCS 2007 R2整合的實例。

OCS 2007 R2的推出，代表微軟整合通訊產品與語音整合的能力終於走到較為完善的境界。林孟賢就指出，過去OCS 2007 R1剛推出的時候，由於硬體設備如閘道器、IP PBX對SIP協定支援的不足，使得企業在做語音整合時遭遇到很多問題。

但隨著越來越多的廠商支援SIP over TCP的模式，這一環的問題已經逐漸克服。這都讓OCS更趨向完成型，減少企業在語音整合上的難度。

臺灣微軟產品行銷經理賴柏蓉表示，OCS 2007 R2現在已經上市，建置費用則需視企業的規模而定。雖然微軟沒有提供計價方式，但以明基電通的例子來看，類似規模的企業，OCS 2007 R2的門檻估計約為1～2百萬元，明基電通現在有400人左右可以使用OCS。林孟賢表示，根據該公司的計算，導入OCS 2007 R2之後，溝通效率提升了100％以上，總投資金額預計回本的時間約1年。文⊙劉哲銘