Salesforce.com整合Twitter服務

Salesforce.com在周一（3/23）推出Salesforce CRM for Twitter服務，讓企業可以直接透過Salesforce.com旗下的Service Cloud平台直接搜尋、偵測Twitter平台上的使用者資訊，還可以回覆使用者訊息。

Service Cloud是Salesforce.com在今年1月發表的雲端服務，主要用來蒐集網路上各種社群、論壇的相關資訊，以協助了解市場狀況與使用者對各種產品的看法，同時可以加入使用者的對談。先前Service Cloud已支援Google及Facebook。

Salesforce.com表示，Twitter提供一個免費平台讓使用者可以自由聊天，而且已擁有逾800萬的全球使用者，有些談話內容與特定產品及品牌有關，這讓許多企業想成為Twitter社群的一部份，並期望能夠透過Twitter較為輕鬆的方式與使用者互動。

因此，Salesforce CRM for Twitter可供企業搜尋Twitter上的各種與特定字詞相關的資訊，而且可以偵測原來張貼的文字與隨後衍生的討論，並能實際參與使用者的討論。目前Salesforce CRM for Twitter仍在測試中，預計在今年夏天正式上線。

Salesforce.com將Service Cloud視為企業新一代的客戶服務平台，目前蒐集來自Google、Facebook及Twitter等各種來自雲端的使用者意見，而且得以在雲端上回答使用者的疑問，並預計未來會有超過2/3的服務對談將發生在雲端上。

Service Cloud為一套裝服務，每月的基本費用為995美元，除了可以搜尋各種雲端資訊外，並允許企業利用該平台打造一個最多容納250名客戶的線上社群，最多可設定五個連絡中心，以及可邀請五家合作伙伴參與。（編譯/陳曉莉）