中華電信HiNet取得ISO 20000認證

繼遠傳電信之後，中華電信也正式通過ISO 20000認證，是第一家通過ISO 20000認證的網路服務廠商（ISP）。事實上，中華電信數據分公司在接受ISO 20000認證輔導之前，前年就已經開始進行ISO 20000的成熟度分析以及教育訓練，然後，在去年初正式導入ISO 20000標準，經過將近１年的改善後，才取得ISO 20000認證。

安侯企業管理資訊科技諮詢服務協理林義富指出，中華電信數據分公司（HiNet）雖然不是第一家通過ISO 20000認證的電信業者，不過，相較於遠傳電信，兩家電信業者的業務屬性差異甚大，中華電信數據分公司比較偏重在企業級的客戶，例如：政府機構的機房代管與維運等，因此，對於機房等管理機制的要求更是嚴格。

林義富表示，中華電信數據分公司原本就有一套自己的機房管理機制，在經過ISO 20000的成熟度分析後，各個流程平均也達到2到3之間，其中，安全控管等部分流程的成熟度，甚至高於ISO 20000認證的標準。

不過ISO 20000認證的要求，是各個流程的成熟度都必須達到3以上，而中華電信數據分公司的整體成熟度，距離ISO 20000認證的標準，雖然只有1到1.5的差距，不過，由於中華電信數據分公司想要進一步改善，因此，仍舊花費了將近1年時間改善，其中包括事件的追蹤管理以及後續的問題改善等。文⊙楊惠芬