Google為Gmail突槌祭出付費用戶補償措施

Google旗下的Google Apps Premier Edition（GAPP）用戶在近日收到Google的通知，表示Google將提供他們15天的免費服務，以補償日前Gmail服務的中斷。

GAPP是Google Apps的付費版，年費為50美元，Google針對這些付費客戶提供99.9%的服務品質保證（Service Level Agreement，SLA），涵蓋Gmail、行事曆、Google Docs及Google Sites等服務。該協議擔保這些Google線上服務的運作時間，並承諾根據每月未履行的比例提供補償。

本周二Gmail停擺了兩個半小時，影響亞洲、英國及美國的Gmail與GAPP用戶，依照Google服務品質保證協議，Google應該要提供3天的免費服務，不過Google為了安撫客戶，將免費服務期限延長到15天。

去年8月Gmail接連發生三次服務中斷的情形時，GAPP用戶也獲得了15天的免費補償服務。

為了讓Google Apps客戶能夠檢視目前所有服務的狀況，Google於周三（2/25）發表了Google Apps狀態儀表工具，企業可透過該工具了解各種服務的現況及效能，諸如服務中斷、停擺或者是否有發布額外的資訊等。（編譯/陳曉莉）