AcerMall將百貨業實戰經驗運用到網路商場

AcerMall在去年11月延攬了一位在百貨業有資深經驗的經理人洪淑芳擔任顧問，在觀念及實際經營動作上都有所調整，並將百貨業實戰經驗運用到網路上。

元碁資訊總財務長黃少華日前曾在公開場合表示，在Internet上經營商場，「要由客戶面想回來，不要由科技面想出去」。實際上，AcerMall在最近也的確從客戶面著想，將經營的方向做了一番調整。

首先，AcerMall在去年11月延攬了一位百貨業的資深經理人洪淑芳，擔任AcerMall的顧問。元碁資訊總經理藍敏宗表示，AcerMall一直都想找一位「館長」，將現實世界中Mall的經營模式運用到AcerMall裡。

而洪淑芳在進入AcerMall之前，曾在新竹中興百貨擔任營業部經理，對於百貨業的營運、行銷經驗將近10年。所以進入AcerMall主要是將百貨業經營的流程、消費者心裡、招商等更具體的商場概念帶給AcerMall。

例如百貨公司常做的節令性商品行銷，逢年過節就會推出特惠促銷活動以吸引顧客的做法，今年開始在AcerMall也出現。洪淑芳表示，百貨業在特殊節日時，會用豐富的商品創造一個話題性來吸引人潮，在網站上也一樣可以藉此辦活動，例如今年的情人節，AcerMal就推出了香水的促銷，同時畫面也做了調整，呈現不同的美感。

又如百貨業中重要的招商部份，洪淑芳也將自身的經驗與AcerMall的工作人員做腦力激盪，從消費者心裡的角度研究，顧客會喜歡哪些商品？不一樣的廠商在經營上該用什麼手法？所以AcerMall中的商場在今年約滿一年後會有一些調整。

元碁資訊行銷業務部行銷企劃主任廖炎秋則表示，洪淑芳在百貨業的經驗，的確帶給他們在觀念上的改變及實際經營動作上的調整。例如之前AcerMall上的商家是以專櫃出租的方式，廠商可以自己上網更新資料，但是這樣做造成各家辦各家的活動，可是網友進入AcerMall網站中卻無法得知。今年AcerMall則會將各商家的活動整合，為網友提供更完整的商場訊息。

AcerMall將在今年3月滿周歲，今年不但從客戶的角度出發，在經營上做更多調整，日前元碁資訊總經理藍敏宗也發表一份書面的聲明及簽名，保證網友購物的安全以及風險承擔，目前正與法律顧問商量放到網站上。同時，今年也計畫將市場擴張到海外，預定在第二季開始提供海外的網友購物的服務，目前只有CDX的部份商品接受海外訂貨。