甲骨文軟體支援Social Network

對於部分企業來說，即時通訊至今仍是封鎖使用的資訊政策之一，更遑論上班時間公然准許員工瀏覽部落格資訊。然而，甲骨文卻在日前宣布新的應用軟體發展策略，將會開始支援部落格等社交網絡Social Network平臺，這個轉變不只是甲骨文的應用軟體，可以進一步整合部落格資訊，更大的意義在於新的應用趨勢已經來臨，Social Network的發展，迫使企業級的應用軟體必須進一步整合，才能因應使用者需求。

過去，不論甲骨文或是其他廠商的企業應用軟體研發，所有的思維都是從企業營運的面向去想，而非使用者本身的需求。但是，現在有許多事情正在轉變，這其中包括新的世代即將進入職場，而這群職場新鮮人喜歡透過網際網路分享的行為模式，也會開始影響職場的工作型態，企業應該重新思考部落格等Social Network平臺的價值，而不是採取完全封鎖的策略。

甲骨文亞太區專業銷售營運副總裁Will Bosma表示，以電子郵件作為溝通的時代已經過去，而six apart也只是專業人士或X世代才會用的部落格索引服務，現在Y世代所愛用的是YouTube、facebook、blogger等形形色色的Social Network平臺。

為了因應這樣的發展趨勢，甲骨文旗下的多款應用軟體，都將逐步支援Social Network平臺。其中，除了CRM會率先支援Social Network的應用之外，其他包括產品生命周期管理（PLM）以及人力資源管理（HCM）系統的發展，都將逐步支援Social Network應用，Will Bosma表示，未來6～12個月內就會推出新的應用。

以Social CRM的發展來說，在整合Social Network的應用之後，不僅可以讓使用者在甲骨文的CRM平臺上，就可以閱覽到部落格等相關資訊，更重要的是，還可以把相關資料直接匯入CRM系統的後端資料庫，完全不需要重複輸入資料的動作。

Will Bosma表示，Social CRM的產品架構，雖然同時涵蓋了Sales Prospector、Sales Campaigns以及Sales Library等3個部分，不過，目前所推出的只有Sales Prospector，至於Sales Campaigns以及Sales Library則可望在未來半年內推出。

目前所推出的Sales Prospector，主要是著重在協助業務人員預測客戶的採購行為分析，可以用來作為潛在客戶開發，也可以跟其他CRM系統整合。文⊙楊惠芬