摩比家總經理蕭世貴談網路手機販賣店經營之道

台灣地區行動電話使用者已經突破一千萬，這代表有一千萬的手機市場，所以絕大多數經營電子商務的網站，都會提供手機相關商品，摩比家為了在其中勝出，以經營專業商品的市集，為其商業模式。

目前台灣電子商務的市場裡，有絕大多數的網站，所販賣的商品都以通訊產品為主，其中最熱門的商品當屬行動電話。成立於1999年的摩比家（Mobihome）開站一年，營業額已超過5,000萬元，交易客戶數約有六千人次，訪客數超過360萬人次，會員數已有八萬人。

在網路上有這麼多相關產業的經營，一般只有名列前茅者才可以享受勝出的果實，去年八月才投入電子商務的摩比家，因為總經理蕭世貴在通訊產業有過十多年的行銷經驗，把過去企業行銷的經驗帶入電子商務的世界，使得摩比家目前每個月成交金額達700萬以上。

蕭世貴認為，電子商務的中心概念，仍舊是傳統商業的本質，那就是顧客滿意，在網路技術的運用上，要採用更新的技術，才能產生更高的商業價值，所以摩比家導入各種最新系統，配合流程設計與管理制度，期望創造客戶更高的滿意程度。

雖然目前有網路上，有許多網站經營電子商務，通訊產品
所佔比率偏高。摩比家可以在其中脫穎而出，其商業模式是利用網際網路的特性，形成一個專業商品的市集。

摩比家將自己的定位在成力一個專門手機買賣網站，與行動電話相關的產品，在這裡一次提供給你，網友們可以很清楚的知道，想買手機到摩比家就可以得到完整的服務。

形成專業商品的市集目的，就是希望利用聚集對該類商品有興趣及購買力的人潮後，再將這些人潮轉換成錢潮。而摩比家希望不只是做銷售商品為主的網路商家，同時也是銷售資訊的網路商家。

在摩比家經過內部分析後，訪客的複訪頻度約在五至七天左右，其中30％左右為經常來訪。所以在網站上提供電子報的訂閱，並且透過電子報派發消息，由此可以讓次日來訪者增加30％以上。

除了以電子報告消息，摩比家使用自動及人工輔助回覆系統，讓消費者抱怨可以於最短時間內處理。由於一般大眾，不習慣線上購物，是因為擔心信用卡盜刷或是商品出現瑕疵不意更換，除了提供送貨服務外，還設有提貨中心，網友可以自行選擇取貨方式。

這樣的提貨服務，讓害怕線上交易的網友，可以看到貨品後再付款，逐漸克服對線上的恐懼。再搭配上網路訂單自動查詢系統及售後滿意市場調查，無形增加客戶回流的意願，也未來開拓無限商機。