Gartner：企業應用程式SaaS服務今年成長27%

Gartner於本周發表的研究報告指出，在企業應用市場的全球軟體即服務（SaaS）營收今年將突破64億美元，比去年的51億美元成長27%，該市場規模預計在2012年可倍數成長到148億美元。

Gartner研究總監Sharon Mertz指出，隨選部署模式的盛行在最近四年來成長快速，早期對於相關服務的安全、回應時間，與服務可靠性等擔憂，已隨著SaaS及運算模式的成熟而降低。

SaaS在全球的快速發展與幾個因素有關，包括企業正在尋找可降低IT支出的方式，以及頻寬的提昇讓網路解決方案更易被接受，再加上企業需要快速部署支援特定需求的軟體等。

最大宗的SaaS企業應用程式市場為內容、通訊及協作（content, communications and collaboration，CCC）市場，Gartner估計該領域在今年締造了逾21億美元的營收規模，到2012年將會成長到47億美元。

其次則是客戶關係管理（CRM）市場，Gartner預計今年CRM隨選服務的營收為17億美元，並在2012年達到32億美元。

不過，SaaS成長最快的領域為辦公室套裝軟體及數位內容創作（DCC），估計辦公室套裝軟體的隨選服務在2007～2012年間將以99.2%的年複合成長率成長，在2012年達到19億美元的營收，而其他以免費為基礎的Google Apps、Adobe Buzzword、ThinkFree及Zoho等則會有9%的市佔率，屆時這些隨選服務都將與傳統的Office產品並存。

另外，數位內容創作隨選服務在2007～2012年間的年複合成長率為96.1%，Mertz認為，DCC軟體隨著企業轉向以網路為中心的營運模式而更形重要。

Gartner首席分析師Chris Pang說明，因為SaaS服務正熱，使得不少供應商將旗下的代管、應用程式管理，及應用程式委外服務重新包裝成SaaS隨選服務，但要注意的是，SaaS的核心設計為透過IP網路及訂閱式的委外合約提供各種租賃服務。

Pang亦提醒企業IT主管，在選擇SaaS服務時必須要確定哪些SaaS服務最符合企業資源及應用程式策略，並理解SaaS服務可能招致的其他成本，以判斷SaaS是否為較好的選擇。

Gartner所調查的企業應用程式軟體隨選市場並未包括諸如應用程式開發、專案組合管理（PPM）及資料管理及整合等架構軟體市場，也未包括IT作業軟體；該報告主要涵蓋的範疇為CCC、CRM、DCC、辦公室套裝軟體、企業資源規畫（ERP）及供應鏈管理（SCM）等。（編譯/陳曉莉）