臺灣已有10家企業取得ISO 20000認證

為了改善IT服務管理，在英國有itSMF致力推廣ITIL應用，去年，itSMA臺灣分會也正式成立，日前在會員大會中，itSMA也宣布臺灣已經相繼取得10張ISO 20000認證。其中，工研院、宏碁、IBM等都是不同領域的代表，而遠傳電信也可望在近期內取得ISO 20000認證，成為臺灣的第11張ISO 20000認證。

不過，臺灣BSI總經理高毅民認為，根據BSI長期的市場觀察，企業在導入ITIL的過程中，不論是否以ISO 20000認證取得為目標，應該都要考慮到的合理性，並且在既有流程與標準之間取得平衡點。目前企業對於ITIL的發展步調，確實較為緩慢，主要原因在於既有流程與標準的要求有一段落差，無法立即跟上標準的要求，進而使得ISO 20000認證取得的數量偏低，而若能夠從中取得平衡點，ISO 20000認證的數量也會逐漸攀升。

勤業眾信副總經理萬幼筠則認為，如果企業的IT規模如果很小，未必需要導入ITIL，但是，對於金融業、電信業以及跨國營運的企業，就非常需要透過標準化的做法，改善IT管理與服務。事實上，從去年開始，已經有一些產業的龍頭廠商，著手導入ITIL，預計應該會帶動相關競爭廠商導入ITIL的意願。文⊙楊惠芬