itSMA聯合業者力推本地企業導入ITIL

去年5月成立的台灣科技化服務管理協會（itSMA）今天舉辦第一屆第二次會員大會，並聯合IBM、HP、CA等廠商舉行IT服務管理研討會。itSMA將在今年底前匯整出ITIL v3的中文版詞彙、定義解釋，加上眾家廠商的顧問服務、管理工具，聯合力推本地企業導入ITIL。

ITIL（IT Infrastructure Library）是針對IT基礎架構的一套方法論，2007年5月底由英國商務辦公室（OGC）正式發布第三版。而在全球主推ITIL應用的IT服務管理論壇（itSMF）也在去年5月成立台灣分部itSMA，今天包括CA、IBM等大廠也都參itSMA的首屆會員大會。

itSMA目前正將ITIL v3詞彙、定義解釋中文化，該協會表示，已經進入最後校稿階段，完成後將送交英國商務辦公室正式發布，預計今年底前就會有結果。

雖然第三版已經由十本書精簡成五本書，不過由於ITIL的流程複雜，對本土企業來說，若有中文化的定義解釋，在導入上會更加方便。因此可以預料從今年開始，企業對ITIL的接受度將有相當程度提升。

另一方面，主力廠商也扮演相當重要角色，包括本身為itSMF會員的外商CA、HP、IBM，以及本土業者宏碁、叡揚資訊等等。有些提供顧問服務，推廣ITIL概念、協助導入；有些則提供管理工具；另外像宏碁則以先期成功導入的角色協助其他有意願的企業。

台灣IBM顧問經理陳俊昌指出，過去一年來，IBM已經幫助十多家大型製造、金融業者成功導入ITIL，今年預估還會有十幾家客戶。IBM自身在Rational、Tivoli等產品線中也有管理工具，不過該公司較重視的是向企業推廣ITIL概念，以及提供顧問服務，下一步才會談到管理工具。

陳俊昌認為，和亞洲其他國家相較之下，台灣在IT服務推廣的成效並不遜色，例如越來越多企業導入ISO標準，能量漸漸在發酵。「企業要成功，就必須做出差異化。」，他說，例如遠傳電信積極要拿到ISO 20000認證，相對會帶給同業壓力。因此企業今年對於ITIL的接受度，他也相當看好。

原本就是ITIL主導廠商、今年開始交由精誠資訊總代理的CA組合國際今年則繼續力推管理工具。CA經銷業務總監韓文雄表示，今年主要力推Service Desk以及組態管理資料庫CMDB。系統管理工具本就是CA在市場上最主要的一塊，因此即使由直銷轉為經銷制度，CA仍相當重視ITIL議題，接手銷售的精誠也會持續耕耘產品銷售。

事實上，本地企業導入ITIL的主導廠商仍以外商公司為主，國內軟體公司可提供的顧問服務資源尚嫌不足，整體能量還在醞釀中。不過藉由itSMA的協助，促成許多合作，例如管理公司、顧問公司間的相互結合，都能帶給本地有意願導入ITIL的企業很大利益。