微軟首度在臺推出CRM中文版

微軟在進軍客戶關係管理市場多年之後，現在終於決定針對臺灣的使用者推出中文版。臺灣微軟產品行銷經理張立業表示，隨著Dynamic CRM 4.0上市，微軟也首度推出中文版本。除此之外，也計畫與臺灣的獨立軟體開發商（ISV）深度合作，一方面希望藉此快速拓展CRM市場，另一方面，也計畫釋出CRM的最佳導入流程與方法，進而降低企業導入客戶關係管理解決方案的風險。

張立業指出，企業在導入客戶關係管理解決方案的過程中，最大的風險往往是導入困難度高以及使用不易等問題。臺灣微軟為了降低系統導入的風險，決定把近年來所累積的導入經驗，匯集成「sure step」，作為微軟專屬的CRM最佳導入流程與方法。

不過，這項被微軟視為最佳化的CRM導入流程與方法，並不會由微軟直接提供給企業，張立業表示，微軟將會透過教育訓練，把sure step相關的工具與方法步驟，技轉給系統整合業者，然後再由系統整合商以顧問服務的方式提供給企業。

至於Dynamic CRM 4.0的應用功能，微軟則是特別強調自家產品的整合，其中包括與Office Outlook、Windows Mobile、PerformancePoint以及Office Communication Server等。以Dynamic CRM 4.0與Office Outlook的整合情況來說，就可以讓使用者在所熟悉的環境中應用，例如：電子郵件所匯集行銷活動相關資料，都可以直接在CRM系統檢視。

除此之外，張立業表示，一般傳統的Client/ Server或SaaS架構下的CRM，在離線狀況下就無法作業，但是，由於Dynamic CRM 4.0與Office的整合，讓使用者可以在離線狀況下，持續在Outlook或Excel中作業，然後在恢復連線後，自動更新相關資料。

不過，IDC企業應用資深分析師薛如珊認為，即使Dynamic CRM 4.0強調能與Outlook等微軟相關產品緊密整合，但企業採購客戶關係管理產品的要素，還包括系統穩定度以及能否與既有IT系統整合等，而這些都將成為Dynamic CRM 4.0中文版推出後，能否順利擴展臺灣市場的關鍵。

目前Dynamic CRM 4.0在全球已經有1萬多家企業在使用，其中包括微軟本身也正在逐步汰換既有的CRM系統。張立業表示，微軟是在2003年才正式進軍CRM市場，在此之前，理所當然只能選用其他的CRM產品，但是，微軟推出CRM產品之後，就開始計畫性的汰換既有CRM系統，目前包括客戶服務部門以及銷售部門已經相繼轉換到Dynamic CRM平臺。

張立業表示，微軟的客戶關係管理解決方案，有2種授權模式，不過，目前在臺灣推出的是On Premise版，至於CRM隨選服務的推出時間，現階段並沒有具體的規畫。文⊙楊惠芬