微軟新版CRM要以中文化打入本地市場

微軟今天（7/3）首次在台對媒體揭露新版Dynamics CRM 4.0技術內涵，這也是微軟第一個中文化的CRM產品，希望藉此拓展台灣的CRM市場。

CRM 4.0目前已經在台上市，在CRM 3.0版本前，只有英文化介面，這次微軟首推中文版本，台灣微軟資訊工作者事業部產品經理張立業認為，以CRM系統來說，前端介面的友善度非常重要，因此可以藉著此次首推中文版本，相信可以有效拓展本地客戶。

他進一步強調，可和自家產品整合也是微軟CRM的優勢之一，除了前端Outlook、MySQL資料庫外，還包括整合通訊平台Office Communications Server（OSC），進行更直接的溝通。新版本擴大支援至25種語言，以及142種多國貨幣匯率。

CRM 4.0在台灣有兩種銷售模式，包括傳統的軟體安裝，以及透過經銷商夥伴進行隨選（on demand）服務。另外在北美、加拿大地區還有一種線上版CRM Online的服務，是透過微軟自行代管，不過並不會在台灣推出。

張立業說，微軟已經開始積極尋求代管服務的合作夥伴，可能考慮和精誠資訊、逸凡科技等類型的系統整合商合作。希望儘快找到合作對象，踏入隨選CRM市場，但目前都還在進行洽談、規劃中，也還沒有實際能夠推出服務的時程。

雖然要投入隨選CRM，但微軟期望的合作對象卻興趣缺缺。逸凡科技營運長張賜賢就表示，微軟確實有進行接觸，但逸凡目前不打算進行代管合作。「對本地企業來說，隨選服務並不具吸引力。」他說。

張賜賢指出，如果逸凡要進行CRM代管服務，必須投入很多人力、設備資源，例如設置資料中心，另外還包括機房等成本。不過本地企業對於要將資料放在別人家的隨選模式並不放心，還不如軟體買斷要來的划算。如果系統整合商花費大筆資源投入代管，「很難回收成本」，他說。

雖然如此，但事實上已經有許多廠商都陸續開始投入CRM隨選服務，最早的代表廠商就是Salesforce.com，自2006年底開始進入台灣市場，由天新資訊代理。在台經營一年多後，也已有50多家企業客戶，其中較大型的客戶包括宏達電、宏碁、安泰人壽等。

另外，本土廠商戰國策在今年初也以低價策略跨入線上CRM市場，推出線上客戶關係管理系統CRM hosting，希望吸引中小企業採用。不過除了Salesforce.com原就以線上服務著名以外，戰國策和微軟都還是以傳統軟體安裝為主要模式，隨選服務只是新增的附加選擇。

IDC企業應用資深分析師薛如珊指出，以往微軟的CRM產品在台灣市場表現並不儘理想，主要是因為許多本地廠商積極投入，包括鼎新電腦、通用數碼等等，且功能都相當完備。微軟在功能上甚至落後本土廠商，例如新版中和Outlook整合、支援行動裝置等新功能，都是本土廠商早已具備的。

不過他認為，微軟此次發表了中文版本，加上其中的新功能漸漸追上其他廠商，這些綜效加起來，微軟在中小企業市場仍有機會。