微軟系統管理產品年底前全員到齊

微軟將在今年年底前發表系統管理產品線System Center中的最後一項產品Service Desk，如此一來System Center產品線就已完整，微軟在IT服務管理市場也更能和耕耘較久的IBM、HP等對手競爭。

台灣微軟伺服器平台事業部資深產品行銷經理羅廷儀表示，用以整合System Center的最後一項產品Service Desk將在今年下半年問世。屆時System Center所有產品就全部推出，微軟可以完整的IT系統管理產品線切入市場，也可藉此在近年來火熱的ITIL議題中搶得一席之地，做為企業導入ITIL的工具。

Service Desk主要是用來整合先前推出的Operations Manager 、Configuration Manager等產品，透過整合達到顧客服務。事實上微軟從去年開始陸續推出System Center旗下產品，在中小企業有不錯的斬獲。

System Center是整合過去的MOM與SMS兩大既有產品線，在去年（2007）四月份發表此全新品牌，當時並推出首項產品IT營運管理工具Operations Manager。接下來陸續推出針對中型企業推出的IT管理軟體System Center Essentials 2007，計畫與部署工具Configuration Manager（SCCM）、虛擬架構管理工具Virtual Machine Manager（VMM）以及資料備援與保護工具Data Protection Manager （DPM）2007。

到去年年底前，System Center產品大部分都已推出，只剩下最後一個整合平台。因此待Service Desk推出，微軟才能開始以完整的System Center產品線和IBM、HP等耕耘較久的廠商抗衡。不過IDC企業應用分析師顏家偉指出，在這一年多的時間，System Center以其較友善的操作介面和價格策略占了一些優勢，尤其是在中型企業市場也頗受歡迎。

目前微軟在系統管理市場較強大的對手包括IBM、HP、CA，雖然CA去年底以迅雷不及掩耳的速度大幅裁員、並轉型交由精誠資訊總代理，不過由於大部分客戶都是以年度來簽約，且系統管理產品轉換不易，因此目前仍是領先於微軟的對手。

不過相較於HP的OpenView、IBM Tivoli或是CA Unicenter都已耕耘市場多年，微軟System Center推出至今不過一年多，是否能跟上企業導入ITIL的熱潮還尚未知。顏家偉指出，台灣的ITIL整體環境仍未臻成熟，因此微軟現在切入也並不算晚。羅廷儀則認為，微軟一直有在關注ITIL的腳步，也有自己的方法論，並非現在才開始。