統一超商電子商務規劃推上檯面，3種模式解決物流、金流問題

「7-ELEVEN網路購物便」結合統一資訊、大智通文化行銷

統一超商的電子商務規劃，在陸續與近十個網站業者（E-Shop）合作定點取貨服務之後，也確立了和網站業者合作的流程，於28日正式推出「7-ELEVEN 網路購物便」服務。統一超商投入近千萬元的資本，將電子商務網站的末端配送流程訂出，建立一套適合實體通路與網路商店結合的作業規範。

「7-ELEVEN網路購物便」整合了統一集團內三家公司--統一超商、統一資訊及大智通文化行銷公司的資源。其中統一資訊是負責整套IT系統的建置，而位於桃園縣龜山鄉的大智通，則是統一超商的書籍、CD等產品的倉儲中心，在「7-ELEVEN網路購物便」也是扮演倉儲、配送的角色。

統一超商行銷群總經理陳瑞堂表示，統一超商將介入電子商務末端服務，視為介入電子商務的開端。「7-ELEVEN 網路購物便」即屬於電子商務末端服務計畫，服務內容主要在與電子商務網站業者合作末端配送，包括取貨及付款等機制。購物網站的經營者可以選擇讓消費者取貨付款、取貨不付款，以及付款不取貨等方式。統一超商則在成交的總金額中，抽取一定比例的手續費。

統一超商目前是將合作的 E-Shop，依照產品性質區分為九大類，合作內容的範圍則由雙方協調。其中 CD、書籍、3C 產品、影音產品、美容保養產品多採用取貨付款，策略合作廠商包括音樂地球村、博客來網路書店、安瑟數位、摩比家、哈電族、SONY、e美人網。而僅和統一超商合作來店取貨，但不代收款項的網站業者則有旅遊產品類的百羅網、時碁我的旅遊網，以及將於9/5日起提供此項服務的元碁售票網。與業者簽訂履約保證，以免消費者付了錢卻拿不到貨

統一超商行銷群產品經理蘇嘉麒指出，取貨付款及只取貨、不代收款兩種業務，都是讓消費者來到 7-ELEVEN 的時候，確定可以拿到貨物，因此沒有付了款卻收不到貨物的危險。但是另一項服務--代收貨款、但不在 7-ELEVEN 取貨，由於是在消費者到 7-ELEVEN 付款之後，業者才將貨物送出，因此統一超商也針對網站業者拿了款項卻不交貨的可能弊端，研擬出防範機制。

為了防範業者拿了錢，卻不交貨的詐欺行為，統一超商和網站業者訂定付款不取貨的合約時，會加附銀行履約保證。方式是請網站業者在銀行存入一定金額的金錢以作為擔保，例如一週或一個月的營業額，一旦網站業者真的背信，統一超商會從這個戶頭取款償還給消費者。

目前和統一超商合作到店付款、但不取貨的 E-Shop 包括 PC home 的雜誌訂購服務，以及9月5日開始提供定點付款服務的綜合類網站業者酷必得。雜誌由於是預訂方式，不習慣在網上刷卡付費的消費者，可以採取到 7-ELEVEN 繳費的方式。

而在後續的送貨到府流程上，如果貨物體積太大，需要送貨到府時，統一超商也會向網站業者推薦同集團的宅配公司--統一速達來進行。精挑細選，形象、財務健全、供貨能力均是考量重點

陳瑞堂表示，統一並未對於合作業者的數目設限，同類型的網站，統一超商也不限於和一家合作。不過為了防止影響消費者的權益，統一超商對於策略聯盟夥伴的挑選，也自有一套標準。除了該網站必須具有潛力，還必須符合形象良好、財務健全、供貨能力佳等條件。

談到與網站業者合作，對 7-ELEVEN 的業績是否有正面幫助時，陳瑞堂表示，目前 7-ELEVEN 每個月約可以有三萬筆交易，而統一超商自交易中抽取一定比例的佣金，可說是以網路商店來協助提升實體商店的經營績效。此外，依照他的估計，和統一超商合作物流配送的網站業者，其月營業額的成長幅度約在 40％～60％ 之間。下一步：產品太多，店面擺設有調整必要

不過合作的網站愈來愈多，也導致7-ELEVEN必須思考店面擺設的問題。陳瑞堂表示，過去由於合作廠商較少，提供取貨的產品數量也較少，不須要太大的空間，但是在寄放產品增加之後，統一超商就必須思考思考，如何讓店員能很清楚、快速地分辨產品。然而，由於店內面積有限，未來宅配到府可說是比較大的市場。

另外，統一超商也已經和中信銀、萬通銀行合作，計畫在 7-ELEVEN 店內設置 ATM 自動提款機，預計在明年即將進駐，由於可以讓消費者在取了貨就在店內轉帳，預計也會為 7-ELEVEN 的方便性加分。