HP承諾儘快修復XP SP3不斷重開機問題

微軟XP SP3發佈後，出現部份HP電腦更新XP SP3時有不斷重開機問題，HP上週四（5/15）出面承諾，一週內會提出修補程式，目前受影響的客戶可先依HP網頁指示解決不斷重開機的困擾。

HP在發給各大媒體的電子郵件中確認，搭載AMD處理器的部分HP桌上型電腦，的確在升級XP SP3時發生問題，HP正與微軟合作，設法儘快解決問題，預計一週之內即可透過HP的自動更新派送，為客戶更新程式。

對於問題發生的原因，HP並沒有明確承認錯誤。HP說明，受影響的電腦沒有安裝Intel驅動程式，只含有一個服務註冊登記（services registry entry），但XP SP3卻會自行判斷、尋找名為「intelppm.sys」的Intel電源管理驅動程式，因此在沒有Intel驅動程式的AMD電腦上，發生不斷重開機等問題。

在HP尚未發佈修補程式之前，客戶可依HP網頁指示，以安全模式開機，然後關閉「intelppm.sys」驅動程式功能，即可停止電腦的異常狀況。

微軟發佈XP SP3之後，部分HP客戶就已發生問題，日前微軟MVP（Microsoft Most Valuable Professional）及前任員工Jesper Johansson認為，該問題可能來自OEM廠商載入的系統準備工具映像檔（Sysprep Image），與該電腦的處理器平台不同。

除了HP電腦，微軟也收到客戶回報的其他更新問題，事實上，作業系統的版本更新常會發生類似問題，主要原因多半是更新版本與原有軟體衝突，而驅動程式、系統檔案或各種應用程式，都是發生衝突的可能原因。（編譯/黃品如）