富士全錄瞄準委外市場，祭出3大服務

因應IT委外趨勢，台灣富士全錄（Fuji Xerox）於2007年第四季開始籌備在臺成立全球服務事業處，該事業處在今年4月正式成立，目前也計畫將陸續提供XOS、DOCS和BPS 3大列印委外服務。

台灣富士全錄營業本部本部長劉煇煌表示，台灣富士全錄成立全球服務事業處的目的在於將服務業務獨立出來，主要提供顧問、環境規畫、委外等服務內容，許多國外分公司早已成立服務部門多年，臺灣成立服務部門則是看好企業用委外策略以降低成本、提高管理效益的做法，也會延伸到文件輸出上。

另一方面，台灣富士全錄在2006年年底成立的解決方案中心（SSC），也在今年更名為解決方案服務事業推進部（SSBPD），劉煇煌表示，從SSBPD到全球服務事業處的成立，也是反映列印市場的發展趨勢，從過去以硬體銷售為主，到近年來訴求整合各種解決方案，而委外服務會是下一階段各家廠商關注的重點。

台灣富士全錄全球服務事業處現階段也規畫將提供3大委外服務，分別為全錄辦公室服務（XOS）、文件委外與溝通服務（DOCS）和業務流程服務（BPS），台灣富士全錄全球服務事業處事業推進部經理王輝華表示，第二季會主推XOS服務，下半年則會陸續推出DOCS與BPS服務。

XOS是針對企業平常列印管理作業的委外服務，包括設備管理、耗材管理，並提供列印記錄等服務，比如當設備故障時，會主動向台灣富士全錄發出通知，因此就可派人即時進行維修。BPS是將文件流程作業委外服務，如文件影像掃描、文件歸檔和管理作業。此外，台灣富士全錄也在五股成立了價值創新中心（VIC），以支援BPS服務。DOCS則是透過與精誠資訊等單位的合作，提供文件設計、文件傳送、內容管理等服務，比如目前已經提供的帳單廣告On-Demand服務，即會針對不同的客群，在帳單上呈現不同的廣告內容，以達到區隔行銷的目標。

除此之外，富士全錄在提供各項委外服務時，也會先針對企業環境進行分析評估與健檢，王輝華表示，分析內容主要包括環境、成本和文件流程3大面向，以環境分析為例，涵括耗電量、輻射量、面積配置、設備使用量等項目，另外，也會將企業目前在文件輸出所花費的成本量化，再提出報告和建議。文⊙許雅婷