Gartner：今年CRM及安全軟體市場都有兩位數成長

市場研究機構Gartner分別公布了CRM軟體市場及安全軟體市場的預估報告，指出全球CRM軟體市場今年將會有14.2%的成長，而安全軟體市場預估將成長11.2%。

Gartner表示，客戶關係管理（CRM）軟體市場營收今年將會成長14.2%，達到89億美元的市場規模，而該市場將會持續穩建成長到2012年的133億美元。

Gartner研究總監Sharon Mertz表示，CRM的成長來自於供應商持續擴張服務地區、滲透到既有及新的客戶，提供彈性的開發模式，以及持續開發通路等。

在地域上，北美仍是CRM軟體最大的市場，在2007年佔總體市場78億美元的43億美元，預估到2012年將成長到76億美元；歐洲市場則可望從2007年的26億美元成長到2012年的39億美元。

此外，Gartner認為成長最快的CRM市場應是亞太地區，該地區的CRM營收可望從2007年的4.1億美元成長到2012年的8.4億美元；其他諸如拉丁美洲、東歐及中東／非洲等開發中國家在未來幾年內也將大幅度地貢獻CRM軟體營收。

軟體即服務（SaaS）也將帶動CRM產業的成長。Sharon Mertz說，SaaS將愈來愈受歡迎並成為採購策略的重要元素，且將持續成長到2012年。在這個部份，買家的需求將持續鎖定提供垂直產業功能的應用程式、業務分析，以及那些提供特定價值、所謂的最佳組合供應商所開發的應用程式。

在安全軟體的部份，Gartner預估在企業認知到安全漏洞所造成的損失，以及在行動及遠端安全存取的需求提昇下，今年將成長11.2%，市場營收為105億美元，而該市場規模到2012年將成長到131億美元。

Gartner首席分析師Ruggero Contu表示，企業逐漸相信與其他合作伙伴需要更開放的連線需求，因此，評估合作伙伴的安全性及界定安全通訊成為企業運作的重要條件。特別是中小企業對安全技術及服務的興趣漸增，並逐漸遺棄不同的單一工具而採用整合的多功能安全軟體。

不過，短期內安全軟體市場的成長可能會受到某些阻礙，原因包括經濟的不穩定可能減少IT預算；市場上充斥的併購事件也讓企業卻步，企業可能擔心買到的產品會因為被併購而失去之後的技術支援；此外，眾多防毒及郵件安全軟體的競爭也影響該市場的成長，再加上微軟及Google的加入可能導致價格戰，將影響未來幾年安全軟體市場的營收。

Ruggero Contu認為，產品銷售方式的改變也會影響安全市場，例如一般使用者開始有意選用SaaS安全服務，而企業則尋找可最佳化其IT架構並降低其產品複雜度，因此，他預計未來會看到更多的整合性安全產品，同時也會給供應商帶來更多的價格壓力。

Gartner認為短期內安全軟體市場雖然會受到衝擊，但長期來看企業對安全的需求仍在，用來對抗惡意攻擊以及安全意外。（編譯/陳曉莉）