微軟線上版Dynamics CRM搶食SaaS商機

微軟週二（4/22）推出線上版的Dynamics CRM Online服務，積極進入CRM隨選服務市場，與Salesforce.com等廠商展開競爭。

目前，微軟Dynamics CRM 4.0共有套裝版、經銷商代管隨選版，以及這次推出的微軟代管隨選版等三種模式。

微軟表示，企業將CRM系統交由隨選服務廠商代管，可以省去專屬軟硬體設備的投資成本，而即日起在北美地區推出的Dynamics CRM Online，是透過網頁瀏覽器和Microsoft Office、Outlook，連結到微軟的資料中心，提供客戶快速、實惠、有彈性的CRM服務。

現階段，Dynamics CRM Online有二種方案可供選擇，專業方案（Professional）提供5GB的儲存容量，和100個工作流程佈署（configurable workflows）及客製化欄位（custom entities），每個使用帳號的每月代管價格為44美元，今年年底之前，微軟提供的推廣價格為39美元。另外，專業加值方案（Professional Plus）則有20GB容量、200個佈署欄位，單一帳號的月代管費用為59美元。

同樣經營隨選CRM的Salesforce.com，日前剛與Google結盟，並將Google Apps的生產力應用程式，整合至CRM系統內。微軟則強調，Dynamics CRM Online握有價格優勢，因為Salesforce.com的專業版服務，只提供1GB容量，也沒有工作流程佈署能力，而且每個帳號的每月代管費是65美元。

另外，微軟並不排除將Dynamics CRM Online擴展至其他國家的可能性，但目前Dynamics CRM Online僅會在北美地區推出，其他國家則由各地經銷商提供CRM代管服務。

過去，微軟的軟體方案多半透過經銷商銷售，不過，隨著軟體加服務的經營策略，微軟直接面對企業客戶的比重逐漸增加，Dynamics CRM Online的代管服務即是一例。未來，微軟勢必得調整其與經銷商之間的合作方式和定位。（編譯/黃品如）