Google Apps與 Salesforce CRM結盟整合

Google與Salesforce.com在周一（4/14）共同宣布擴大其全球策略聯盟，雙方整合了Google Apps的生產力應用程式及Salesforce的CRM服務，推出Salesforce for Google Apps。

Google與Salesforce在去年6月首度結盟，當時整合了Salesforce.com旗下的隨選CRM應用程式及Google的AdWords平台，發表Salesforce Group Edition featuring Google AdWords，主要提供企業銷售團隊可以建立並追蹤廣告活動，隨後兩家公司並共同進行產品行銷及包裝。

此次的Salesforce for Google Apps則進一步整合來自Google的電子郵件、行事曆、文件、試算表、簡報、即時傳訊服務，以及來自Salesforce的銷售、行銷、支援、合作伙伴等CRM功能；因此，企業現在可以透過Gmail傳送、接收及儲存電子郵件通訊記錄，或是Google Docs的辦公室軟體、Google Talk即時傳訊服務及Google行事曆服務，來強化Salesforce客戶關係管理平台的協作與溝通能力。

Google在官方部落格中表示，透過Google Docs可讓團隊合作更緊密，沒有資訊不同步的問題；Gmail的記錄除了可用來追蹤與客戶的通訊外，亦能與團隊分享；Google Talk則是用在客戶服務時，即時與團隊成員溝通。

新服務即日起開放給Salesforce.com客戶使用，而且不額外收費，使用者可以選擇在任何salesforce.com版本使用任何版本的Google Apps，此外，Salesforce也預計在今年夏天發表付費版，涵蓋電話支援服務、整合收費及高階的Google Apps Premier版本。

雙方的合作開啟第三方應用程式開發業者的商機，外部開發人員可以利用Salesforce的AppExchange平台及Google釋出的API建置相關應用程式，例如Appirio就替Salesforce for Google Apps開發了可在Google行事曆上陳列來自Salesforce平台的銷售任務及行銷活動等資訊的連結工具。

Salesforce.com與Google都極力推動所謂雲端運算的軟體即服務（Saas），Google執行長Eric Schmidt表示，Salesforce.com是SaaS的先鋒，而Google則在一年前加入，讓所有規模的企業都能享受到雲端運算的好處，他們共同創造更多的線上應用程式及服務，讓客戶可以專心發展核心業務而非應用程式。

salesforce.com執行長Marc Benioff更指出，結合該公司的CRM及Google的生產力應用程式推動產業轉型至雲端運算，意味著套裝軟體時代的結束。

雲端運算不同於傳統上企業在內部自行部署應用程式，而是透過網路提供隨選應用服務，企業不需自行建置應用程式或相關硬體設備，為近年來竄起的企業軟體使用趨勢，包括微軟也已喊出軟體加服務口號，只是比起salesforce.com與Google的腳步慢了一些，不過，各界仍在觀望Google Apps的完整性及穩定度是否能符合企業需求。（編譯/陳曉莉）