看好台灣線上CRM市場　廠商加重推行力道

Salesforce.com今天（4/9）在台結合其代理商天新資訊以及管理雜誌，首次舉辦大型研討會；而微軟也在上月（3）推出首款中文版Dynamics CRM 4.0後，近期內會推出隨選（on-demand）服務。這些積極進入台灣市場的動作，顯示廠商看好企業對SaaS的接受度。

Salesforce.com以往舉辦的客戶研討會大多在其代理商天新資訊自家舉行，與會人數約數十人。今天則首次在外舉辦大型研討會，約有近兩百人參與，此次並有四名Salesforce.com原廠人員特地出席，顯示對此活動的重視程度。

以軟體即服務（SaaS）提供月租式CRM的Salesforce.com，在國外耕耘已有不錯成績，該公司宣稱，目前全球共有四萬多家客戶，並包括戴爾、思科等大型企業。2006年底開始在台灣交由天新資訊代理。曾經一度傳出要在台設立分公司，不過該公司今天表示目前並無計畫。

Salesforce.com亞太區業務銷售經理田秋豪指出：「傳統的軟體銷售模式已經過時。」因此他認為SaaS的CRM是往後必然的需求，也看好今年的狀況。台灣在經營一年多後，現已有50多家企業客戶，其中較大型的客戶包括宏達電、宏碁、安泰人壽等。

除了原有的代理商天新資訊外，Salesforce.com今年並新和本土軟體代理商昊青合作，增加其產品在台經銷據點。不過昊青只負責銷售，提供顧問服務的合作夥伴仍只有天新資訊。

而微軟也積極在台跨入隨選（on-demand）CRM市場，上月（3）初首次在台發表中文版Dynamics CRM 4.0，也規劃交由經銷商進行代管，以SaaS模式月租銷售。另外上月並針對個別產業進行了數場研討會，幫助合作夥伴熟悉CRM 4.0技術、市場。微軟表示，將挑選優質經銷商替客戶進行代管，也會積極進行認證、培訓。

除了國際大廠，台灣本土廠商戰國策在今年初也以低價策略跨入線上CRM市場，推出線上客戶關係管理系統CRM hosting。一個月五千元可供十個帳號使用，相當於每人500元的價格，希望藉此吸引IT預算緊縮的中小企業。

國內外廠商紛紛投入線上CRM，也代表業者看好台灣市場有一定需求。負責Salesforce.com業務的天新資訊客戶關係管理解決方案處副總經理郭炳德表示，雖然市場還是不好做，不過相較於以往，今年的企業接受度已經好太多了，否則Salesforce.com的研討會無法吸引近兩百人參加。

IDC企業應用資深分析師薛如珊則指出，由於對中小企業來說，線上CRM所需花費的成本較購買軟體來的低，因此台灣市場的確有其需求。不過今年是否會因為廠商的積極動作而有大幅成長，則還需觀察。