結合各傳統業者，由上層統整行銷，是成功B2C模式

有人認為郵購是介於實體店面和網路商店之間的一種行業，從郵購這個角度來說，您如何看待網路商店？您覺得現在的經營模式可不可行？

其實購物的方式不停地在演變，既然網際網路逐漸發展，那麼以網路商店取代過去寄送給消費者的平面目錄，也是必然的趨勢，不過現在當然不能一下子要求原有消費者全部上網消費，但是消費者習慣一定會逐漸演變。因此我們也建立了YMY採購網，未來還會發展其他網站，以適應時代的轉變。

目前在郵購業方面，利潤是很微薄的，據我瞭解，賺錢的大約只有一、兩家，賺不到錢的業者，有些撐著，有些則有財團支持。

目前許多網站都犯了一個毛病，就是削價競爭。不過這也牽涉到台灣的風土民情，由於人們總喜歡「俗又大碗」，因此業者必須削價競爭，甚至賠了錢也得賣，只為了增加營業額。但是只有營收，卻沒有獲利，網站就不能存活，最後仍可能走向倒閉一途。

照這種方式推理下去，可能變成原廠直接賣東西給消費者，只要挑選人工便宜的地方設廠製造，再於各地區設立供貨中心，消費者上網訂購，原廠將貨物派送到供貨中心之後進行配送，供貨中心不須負責銷售。雖然原廠可能因此花很多人力面對消費者，但是這也是照趨勢走下來，不得不然的現象。

此外，雖然網路是新的通路，但是我認為，經營網站的難處如同郵購，並不在建置網站、或是金流等技術層面上，重點是在於商品的選擇。經營網路商店並不是將所有的商品放上去，也不是一味追求削價競爭，而是要經過精確的眼光去挑選、感覺，提供消費者會買的產品。

而且在我們經營郵購事業時，在催貨、追蹤方面也耗費很大的心力。由於郵購業者採購的量少，而且是有人訂我們才訂貨，地區供應商通常不會優先處理，要拿到貨的時間就拖很長；如果放棄這條路線向原廠進貨，原廠通常要蒐集各地訂單再一次出貨，耗費時間更久，根本不可能在我們向消費者承諾的七天之內將貨物送達。

最後，在貨物要送到消費者手上時，貨物無論現在正位於貨運、貨車上、或是已經簽收等環節，我們都有專人電話密切聯繫，現在這個情況還好一點，可以透過電腦追蹤。這些也都是零售網站經營者必須面對的真正課題，也是難處所在，這也是我們會持續努力的方向。你認為最理想的網路商店經營模式是如何？幼敏的網路事業進程會如何安排？

對於網路，我是將它視為「網」路，必須以一個網站為中心，然後將想在網路上跟消費者做生意的廠商拉進來，網站自身不生產東西，但是負責整體行銷，將人潮帶進來，增加這個參與者的生意。

目前我們有二個網站，一個是YMY購物網，另一個是尚未問世的call168.com，可能提供一些財經訊息或服務，例如中小企業貸款、汽車貸款等等。

還有一種網站是我們會發展的，就是集合許多實體零售業者的網路商城。幼敏可以去找許多廠商策略聯盟，並且挹注資金，成為該商店的股東，當這些業者收入提高，也對幼敏有實質助益，而幼敏會在網站上提供聯盟成員的網址連線，讓網友一上我們網站，想買什麼都買得到。我們也提供消費者上網才有的特惠，以吸引他們上網。

幼敏除了提供資金之外，要做的就是整個網站品牌的行銷工作，吸引人潮來到網站上，提高購物的機會。因此我們會盡全力去爭取業者加入同盟，物流和金流則交由業者自己處理。

不過，這項計畫不只牽涉到網站的經營，也牽涉到公司內部組織的調整。過去的企業是金字塔型，領導階層人最少，中層的服務人員佔了其次，基層的生產人員佔最多數，現在的幼敏也是這樣，雖然省去生產產品那一層，但是因為聯繫、進貨的工作非常繁重，因此中層的客戶服務、聯繫人員也最多，目前公司有三十個人，其中有十位就是做天天聯絡的服務工作。與新浪網等純虛擬網站業者合作，為幼敏帶來的益處為何？

與其他網站合作最直接的幫助，首先當然是會員來源增多。我們現在促銷YMY網站的方式，是將網址和消息披露在我們例行印製的郵購目錄上，消費者要採取郵購或網路購買的方式都可以，畢竟消費者的習慣是逐漸改變的。

跟新浪網合作，可以將YMY曝光在常在網站上活動的消費者面前，成交的機會當然比較高，也不用印製平面的目錄，就可以吸引到潛在會員，這些會員對我們來說都是不費成本就增加的，對我們當然很有幫助。而且網路世界是大者恆大，新浪網的規模也是我們選擇合作的原因。幼敏曾表示未來會興建實體賣場，對於幼敏來說，實體賣場的作用是什麼？

實體商場最主要是具有展示以及宣傳作用。一方面可以提供一個空間，讓消費者接近郵購目錄或網站上的產品實體，另一方面，利用店面招牌，就可以收到宣傳之效，比起不斷印製廣告DM或郵購目錄，費用都來得低。

實體店面不一定要賺錢，但是一定要在人潮聚集、熱鬧的地方，並且在店面招牌上印上我們的網址，以吸引潛在客戶。


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