微軟發表CRM 4.0中文版

微軟的客戶關係管理產品Dynamics CRM 4.0今天（3/10）首次推出中文版。不過台灣目前只有販售軟體這一種銷售模式，未來還會有經銷商代管模式，不過並不打算推出由微軟自行代管的CRM Live。

微軟的CRM分為三種銷售模式，一為傳統的軟體安裝，也就是在企業內部建置套裝系統；另外則是交由經銷商代管的隨選版本（on-demand）；最後則是微軟自己提供的代管服務Dynamics CRM Live。

不過台灣微軟透過產品公關經理鄧安安表示，今天宣布在台推出的CRM 4.0中文版，初期只透過經銷商進行軟體銷售。未來會有交由合作夥伴代管的模式，不過目前尚在和幾家大型經銷商洽談；而北美地區已有的CRM Live則還沒有要在台灣推出。

鄧安安表示，交由經銷商代管，經銷商必須有一定的基礎建設能力，如機房設備。因此必須是微軟認證通過、具一定水準的大型經銷商，目前微軟已和幾家大型經銷商個別洽談，但對象及數量都不願透露。

微軟今年1月時就已推出CRM 4.0，不過今天是CRM產品首次在台發表中文版本。新版主打和微軟自家Office整合上的強化，前端使用者可以直接在Outlook介面使用CRM功能。另外，介面和Office相似，也提高CRM的易用性。

雖然微軟此次強調要以CRM 4.0落實其「軟體加服務」（Software plus Service）的概念，因為新版在技術架構上完全支援代管，給予企業用戶自由彈性選擇。微軟也強調，他們看好SaaS市場有極大發展空間，軟體加服務也是微軟持續的發展策略。

本土的挑戰與商機
雖然微軟是世界第一大軟體廠，但其CRM產品在台卻未有亮眼成績，分析師歸因於其產品功能不若本土廠商完整。

IDC企業應用分析師薛如珊表示，雖然微軟CRM在價格上佔有低價的優勢，但和其他同樣低價的本土廠商，如鼎新電腦、通用數碼相較之下，本土廠商的CRM功能反而較完整。

資策會MIC資深企業分析師翁偉修也說，微軟CRM主打的是中小企業，不過這塊市場競爭相當激烈，微軟還沒能找到優勢。而像Oracle、SAP等廠商則是走高價、聚焦在大型企業的市場。

不過，交由經銷商代管模式的CRM也可能會是微軟的契機，分析師相當看好SaaS在台灣往後的市場潛力。

薛如珊說，雖然有CRM需求的企業目前都已導入軟體為主，不過其實尚未採用軟體、只以Excel做CRM的小型企業還很多，他們都可能考慮採用代管模式，這是一塊未開發市場。加上Salesforce.com使用者至目前並未傳出資料外洩等問題，相信可以提升企業對SaaS模式的信心。

翁偉修也表示，目前台灣企業對SaaS的接受度不若國外高，但是往後必然的趨勢。不過待市場成熟，可能還需一、兩年，「重點在於使用者習慣的改變。」他說。