Live ID登入異常　彰顯企業使用線上郵件服務風險

微軟Live ID昨晚發生10小時登入異常情形，有部分使用者無法使用需登入的微軟線上服務。此事件也代表線上郵件服務模式的潛在風險，當服務供應商出現問題時，使用網路服務業者提供郵件代管服務的中小企業，企業運作很有可能因此停擺。

台灣時間昨天（2/26）晚上八點半開始，陸續有使用者在BBS討論區表示MSN無法登入，平日線上使用者約在100多人的PTT實業坊MSN討論版，昨晚湧入近3000人求救，無法登入的狀況持續至今天早上。

台灣微軟線上服務事業群資深行銷經理劉沛郁表示，昨晚是Live ID系統的登入異常，只要需登入的服務，如MSN、Hotmail、Skydrive等服務都有部分使用者無法登入。而問題發生的原因則是因為某些伺服器在做固定的流量調整，卻出現非預期的異常狀況。

根據微軟統計，全球約有10%左右的使用者受到影響，而微軟在10小時後將問題修復，不過目前並無具體對外公告說明的打算。

企業最好使用兩套系統
近一、兩年來，包括Google、微軟等網路服務大廠都針對中小企業推出線上郵件代管服務，如Google在2006年11月進入台灣的Google Apps中，就提供中小企業可利用Gmail服務做為企業本身的電子郵件，Apps中還包括客製化首頁、線上文件等等功能。

而微軟也有針對中小企業推出的Windows Live管理中心（Windows Live Admin Center）郵件代管服務，和Google提供的服務雷同，企業可以自己的網域名稱，使用微軟的郵件服務，也就是Hotmail的管理介面與容量。

不過對企業來說，使用網路郵件代管服務有一定的風險存在。假設微軟昨天的系統異常發生在白天，企業的郵件就很有可能因此停擺，企業運作也會受到影響。因此分析師建議，若選擇郵件代管，最好同時申請兩套系統。

不論是Google或是微軟推出的郵件代管服務，目標都是要節省成本的中小型企業。中小企業由於不願花費較高的自行建置機房或主機代管成本，因而選擇價格低廉甚至免費的網路郵件代管。但分析師也提醒，中小企業選擇將郵件委外由網路業者管理，也必須承擔網路業者服務異常時所可能帶來的風險。

資策會MIC產業顧問兼資深經理周樹林就直言，選擇將資料放在別人的主機代管，就必須考量可能有的風險。不過會選擇採用網路業者提供服務的企業，最大的考量就是希望能降低成本。

因此他建議，最好的方式是申請兩個郵件代管服務，例如同時申請微軟和Google的服務，其中一個使用免費版本以做為備援，對企業來說會是較安全的考量。

劉沛郁也坦承，若是系統異常，的確可能影響到使用微軟郵件代管服務的企業。但他強調必須是全面性的異常，才會影響到企業用戶，「不過全面異常機率相當低。」他說。如昨天的事件只是少數伺服器出問題，微軟會盡量使企業用戶不受影響。

而IDC企業應用分析師顏家偉則指出，不管是交由網路業者代管或是一般的主機代管業者，甚至是自行建置系統，都會有風險存在，且很難評斷風險的高低。不過整體來說，網路業者提供郵件服務，「對中小企業絕對是帶來利多。」他說。

更正啟事：
本文原本將線上郵件代管服務稱為「SaaS」（軟體即服務），有誤導及混淆之嫌，因此更正。
（2008年2月29日）