微軟向全球推出Dynamics CRM 4.0

微軟在本周三（1/30）正式推出最新的客戶關係管理產品Dynamics CRM 4.0，初期將提供8種語言版本，並在未來12周釋出其他17種語言版本，以及進行全球的發表活動。

現階段Dynamics CRM 4.0支援英文、簡體中文、丹麥文、芬蘭文、荷蘭文、法文、德文及西班牙文等8種語言，未來三個月內將陸續支援繁體中文、韓文及日文等其他17種語言版本。

同時，微軟自本周起也將展開全球的Dynamics CRM 4.0巡迴發表會，預計在20個國家的逾50個城市發表Dynamics CRM 4.0。

研發代號為Titan的Dynamics CRM 4.0提供三種服務模式，一是傳統可在企業內部建置的套裝系統，其次是供經銷商代管的隨選版本，以及微軟將自行推出Dynamics Live CRM代管服務，企業也可因應需求同時採用套裝系統及隨選版本。

微軟已在去年12月先釋出CRM 4.0的程式給提供代管服務的合作伙伴及客戶提前部署相關服務，而微軟打算自行代管的Dynamics Live CRM則可望在今年下半年出爐。

CRM 4.0採用多重服務架構（multitenant architecture），每台伺服器可支援多個客戶；新的商業智慧功能可提供整體概觀及使用者點對點的報告功能；以及整合了Microsoft Office Communications Server 2007，使用者在CRM應用程式中可以即時看到其他使用者上線模式。

微軟表示，截至去年底，全球已有逾600個合作伙伴及100個早期採用的客戶試用過最新的CRM 4.0，其中，專門承攬工程、建築及全球採購的美國西圖集團（CH2M HILL）已採用該產品作為支援全球業務開發的平台。

新的Dynamics CRM 4.0落實了微軟軟體加值服務的策略，採用隨選服務模式，其最大競爭對手為Salesforce.com，去年10月，微軟宣布調降Dynamics CRM 4.0代管服務授權費用，使Dynamics CRM 4.0具備了更佳的價格競爭力。（編譯/陳曉莉）