Dell通路轉型　關閉美國140個直營體驗站

Dell週三（1/30）宣佈關閉美國境內的140個直營體驗站（kiosk），鎖定直銷與零售二大通路。美國以外的直營體驗站暫時不受影響。

以直銷模式著稱的Dell，為了讓客戶在購買電腦之前，能實際碰觸、操作產品，於2002年設立直營體驗站模式，除美國之外，曾在新加坡、澳洲和日本等地設有直營體驗站。

Dell全球消費事業副總裁Tony Weiss指出，走入零售模式是Dell因應客戶需求的決策，過去6個月來，Dell的零售通路已遍佈全球超過1萬家零售點。未來，Dell將持續鎖定直銷、零售二大通路，以貼近客戶需要。

積極擴展零售據點的Dell，已與歐洲的家樂福（Carrefour）、新加坡的Courts、中國的 Gome、日本的Bic Camera、英國的Carphone Warehouse、美國的Staples和Best Buy合作，並且在美國、加拿大、巴西和墨西哥等地，於Wal-Mart店內銷售。

現在，客戶仍然可以用電話或網路直接購買Dell電腦，但Dell過去那套以商用電腦為主，客戶直接從網站下單、送貨到府的經營模式，必須有所調整，才能因應快速崛起的消費性電腦產品需求.。

過去一年，走零售模式的HP取代了Dell，成為全球電腦市場龍頭，似乎證明客戶能看到、摸到、玩到新產品，正是零售模式的最大吸引力，而現在開始擁抱零售通路的Dell能否急起直追，仍待市場考驗。（編譯/黃品如）