CA轉代理制度　歹戲拖棚

軟體大廠CA（組合國際）自去年（2007）11月閃電宣佈轉型代理商制度後，與總代理精誠資訊的合約簽訂時程卻一延再延，至今已兩個月。雖然CA強調對客戶的服務不會改變，但客戶的不滿情緒卻已隨著無止盡的等待而水漲船高。

CA在去年11月19日忽然宣佈轉型代理商制度，並大規模裁員近50人，連台灣區總經理劉淑芬也是當天早上才被通知。隔天CA就宣布將業務交由精誠資訊總代理，並承諾會在年底前完成業務轉移。不過到了年底，CA卻又以美國總部正在放新年假期為由，將合約簽訂日期延至一月初。

但是目前據精誠和CA雙方的說法，要在今年農曆年前完成客戶轉移已經成為「不可能的任務」。因為到現在為止，精誠和CA台灣都還沒有完成代理簽約，精誠資訊永續維運服務事業部副總經理楊啟新表示，最快也要等到農曆年前，也就是2月初。

不過即使根據精誠的「樂觀」預估，在二月初簽訂合約，之後卻又逢台灣春節假期，約莫2月中才會陸續恢復正常上班。到時再進行客戶轉移，恐怕可能要到三月才會有完整的結果。

據了解，目前精誠和CA的合作關係已經確定，雖不會改變，但卻仍卡在必須等待美國總部通過合約。而遲遲未通過合約的原因究竟是什麼？CA和精誠雙方都沒有人知道，記者昨日（1/16）以電子郵件詢問亞太總部和美國總部發言人，至截稿為止也未獲回應。

技術孤兒
而在雙方未完成客戶轉移的期間內，CA台灣客戶就像是無人關心的孤兒。楊啟新說，由於尚未正式轉移（Release），因此若這段期間客戶有技術上的問題，仍必須由CA處理，精誠無法提供支援。

另外，目前若是撥打CA台灣總機，會直接轉到香港亞太總部，客戶必須以英語溝通，再由香港CA員工將電話轉給適合的台灣CA人員，過程複雜。續留CA最高職位的韓文雄無奈表示，這是總部做的決定。不過對客戶來說，若不知CA續留人員的專線電話，就必須繞香港一圈才能聯絡上CA人員，這和CA一開始給的承諾並不相符。

也因為這樣，客戶的不滿情緒逐漸升高，採用CA產品的日月光集團IT副總經理盛敏成就直言：「感受非常差。」雖然韓文雄和楊啟新都表示有持續和客戶保持聯絡並提供服務，但盛敏成表示，這兩個月除了曾有一通電話之外，其他完全沒有聯絡。因此若有技術上的問題或困難，只能自行解決。

雖然CA當初轉代理商制度時一再強調「對客戶不會有任何改變」，但在美國總部遲遲不通過合約的狀況下，轉移作業一延再延，CA的形象的確已受影響，如IBM、HP等競爭廠商早已開始對CA客戶虎視眈眈。接下來接手客戶維運服務的精誠是否能挽回用戶的心，還是一大考驗。

更正：
CA亞太暨日本區公共關係副總裁Raj Seth於18日中午以電子郵件回覆記者表示，美國總部並未延遲簽署CA和精誠的合約，他表示自去年11月開始，精誠就確定成為CA台灣企業IT管理軟體的總代理，新的銷售制度將會帶給台灣客戶更高品質的服務。

而這樣的回應顯示，Raj Seth對於何時會通過合約的問題仍避而不談。依照精誠的說法，在11月共同發表的聲明並非正式合約文件，當時僅名為「策略聯盟意向書」，精誠楊啟新表示雙方仍未簽訂正式合約，CA韓文雄也表示，屆時會再舉辦記者會。