本土廠商加入SaaS陣容

約莫一年多前，Salesforce.com與天新資訊策略聯盟，在臺灣市場推出線上客戶關係管理服務，正式把SaaS服務模式引進臺灣市場，如今，企業雖然還沒有普遍接受SaaS，不過，臺灣本土的主機代管廠商戰國策以及軟體廠商百加資通，在看好SaaS發展後勢的情況下，日前攜手宣布競逐SaaS市場，同時並以10個使用者帳號、每個月5,000元的月租費，提供線上客戶關係管理服務。

戰國策總經理林尚能指出，目前與百加資通合力推出的線上客戶關係管理軟體服務，只是該公司進軍SaaS市場的第一步，預計今年上半年還將以SaaS模式陸續推出企業入口網站（EIP）以及知識管理（KM），其中除了企業入口網站將持續與百加資通合作，知識管理將由戰國策自行研發。

林尚能指出，目前所推出的線上客戶關係管理，主要偏重銷售自動化（Sales Force Automation，SFA）的應用，其中的功能包括了業務活動、市場行銷、客服支援、庫存管理、統計報表以及業務工具等，後續的軟體版本更新以及維護等都將由百加資通負責，戰國策則將專注在主機代管的領域上。

不過，值得一提的是，由於SaaS服務模式的特色，就是包括軟體設定以及資料存放等都在伺服器端，而非使用者端，也就是說，使用者必須經由連線，才能使用相關服務，不過，戰國策與百加資通攜手推出的線上客戶關係管理服務，目前並沒有針對網路連線的品質提供任何保障，只是強調如果使用過程中有任何問題，諸如：連線中斷等，戰國策與百加資通將會優先處理。

SaaS服務模式的發展，雖然在美國大放異彩，不過，在臺灣市場的接受度，至今依舊尚未普及。林尚能指出，由於客戶關係管理的需求很高，加上每個月5,000元（10個使用帳號）的月租費，其實相當於每個使用者每個月只要負擔500元，這個價格相當合理，也比聘請一個業務助理2萬5,000元還要符合成本效益，他預計將能提升企業採用SaaS服務模式的意願。文⊙楊惠芬