CA臺灣大裁員，用戶驚恐

向來以企業管理軟體見長的組合國際（CA），在11月19日無預警宣布臺灣分公司大幅縮編，連總經理都被資遣，只留下兩位技術顧問，隔日（20）則透過新聞稿發布與精誠簽訂總代理合約，宣布臺灣市場的經營轉為總代理模式。對於CA形同撤守臺灣的作法，既有客戶一聽到無不感到驚恐，表示將會重新評估。

CA在臺灣市場布局17年，在1998年還一度是亞太總部，極盛時期更有100多人的編制，如今，亞太區主管透過線上會議就宣布大幅縮編，把50多人的編制縮減到個位數，其中甚至包括上任不到一年的總經理劉淑芬都在資遣之列，動作之大與速度之快令業界愕然。未來將負責臺灣市場的諮詢顧問總監韓文雄強調：「臺灣分公司還會持續存在，對於企業客戶的承諾也不會改變，只是未來會以總代理模式，提供更加在地化的服務。」

據了解，CA這一波的市場調整，並不只是針對臺灣市場，而是亞太區全面性的策略，除了臺灣，泰國與馬來西亞已經同步從分公司型態轉變成總代理制，接下來，中國與香港市場也會調整為總代理制。

目前CA在臺灣市場的客戶，幾乎都是大型企業，包括台北富邦銀行、日月光、中華航空、新光醫院、群益證券以及遠傳電信等。這些企業當初決定用CA的產品，除了功能完整、系統穩定等因素外，CA在臺灣的營運規模與技術服務能力則是關鍵因素，現在臺灣分公司大幅縮編，企業客戶震驚之餘，不得不重新評估CA後續的服務能量。

不願具名的企業資訊主管指出：「CA的產品不便宜，但是轉成總代理模式之後，相關的技術服務能力，是否猶如以往一般可以符合要求，還要持續觀察。」目前這家企業的軟體系統，除了自動排程是用CA的產品以外，其他還有正在測試準備轉換到CA旗下的軟體系統，不過，這些都得要重新評估後續是否要持續使用。

大型企業的服務多是7天24小時，一旦系統有問題就必須立刻解決，如果CA在臺灣無法提供相關的服務，必須等待國外的技術支援才能解決，又或是CA在臺灣的總代理商，在技術上、時效上無法滿足需求，都會對公司的營運造成影響，為了避免這樣的情況發生，這些企業將會謹慎評估是否持續使用CA的產品。

「CA的產品多又複雜，其中涉及的專業知識也很廣，CA臺灣分公司大幅縮編之後，怎麼可能交由一兩個人全權負責。」CA臺灣分公司大幅縮編之後，大多數的企業客戶都有這樣的質疑，更有企業明確指出：「CA現在的規模，等於是撤守臺灣嘛，交由總代理來做，內心總是會多一分擔憂，後續的服務品質與效率如果下滑，只好另尋其他的解決方案因應」。

對此，CA總部已經授權大中華區代表與精誠簽訂合作協議，未來臺灣市場將交由精誠永續維運服務事業部負責市場策略擬定與產品拓展、技術服務等。精誠公司永續維運服務事業部協理江盛賓指出，近一個月來，CA陸續與精誠洽談合作，直到日前拍板定案後才正式宣布縮編，並且從分公司的營運型態轉變成總代理制，然而，這並非單獨針對臺灣市場，包括泰國與馬來西亞都已經同步進行調整，接下來，中國與香港市場也會調整為總代理制。

江盛賓指出，精誠與CA的合作，絕對是以「保障客戶權益」為前提，其他包括邑泰、敦陽、凌群等既有的通路經銷夥伴，仍將持續提供CA的產品與技術服務，所有的合作模式與合作條件都不會改變，精誠會完全遵循CA的既有策略，未來CA在臺灣市場的拓展，將由精誠以及通路經銷夥伴、解決方案策略夥伴共同提供產品、技術服務。

精誠為了承接CA臺灣的客戶，目前已經建構15人技術團隊因應。江盛賓指出，精誠原本就是CA的經銷通路夥伴，原本就有在銷售CA的產品與服務，不是現在才開始做，精誠對於CA的產品是非常熟悉的，事實上，精誠永續維運服務事業部的技術團隊，也有幾個人是來自CA，未來精誠也不排除擴大服務團隊的可能。

對於CA大幅縮編，多數人都會直接聯想到業績表現不佳所致，然而，根據市場調查機構IDC的定期追蹤，卻不如外界所想。IDC企業應用分析經理曹永暉指出，CA在臺灣市場的表現，一年前確實有下滑的跡象，不過，後來調整成經銷模式之後，隨著新任總經理到職，整體業績都有往上提升，如果說CA的縮編是基於業績表現不佳，也只能說成長幅度無法符合總部要求。

曹永暉指出，CA未來如何找到更大的生存空間，Novell購併SUSE另闢江山的歷程，或許可以成為借鏡。文⊙楊惠芬