工研院BI系統新增風險預警

工研院資通所去年針對臺灣流通產業的需求，推出自行研發的商業智慧系統（BI）以及銷售預測與補貨系統（CPFR）。

今年工研院則在商業智慧系統中新增行銷預警功能；在銷售預測與補貨系統中，則增加檔期管理以及流行商品預測的功能。經由統一企業、東元家電和天仁茗茶實測，納入臺灣產業的領域知識，目前已經技術移轉給一般企業與資服業者，技術授權費用60萬元起。

BI的下一步，新增預警與風險控管功能
配合經濟部商業司2007年供銷與物流整合技術發展計畫，工研院資通所針對特定的流通業種，陸續開發符合臺灣流通業者所需要的6大分析模型，以及23個分析模板（template）。

供銷及物流整合技術發展計畫的計畫主持人黃庭詔表示，BI下一步就是建立行銷異常預測指標以及預警模型，在統一企業提供超過3年以上實際的數據模擬、測試下，工研院完成了精準度將超過8成的行銷預警與風險管理模型。

統一企業實測預警模型，準確率達8成
對流通業者而言，要控管行銷風險必須先建立一套行銷異常預警模型。工研院資通所資訊系統部技術副理張振魁表示，透過界定行銷關鍵問題、並藉由訪問流通業專家找出異常預測指標，結合資料採礦（Data Mining）以及決策樹手法，建立預警決策法則，可以達到建立異常預警模型、進一步發展預警雛形系統。一旦確立預警系統，張振魁說，企業便可以指派專人負責監控可能的潛在風險，並做到詳實記錄風險處理過程，提供內部參考分享。

以統一企業為例，若要做到重要客戶貢獻度衰退的預警，可以將該客戶與整體通路最近3個月業績與去年累計比較的數值，作為風險預測的指標。如果該數值低於整體通路表現的10％，該客戶屬於高風險異常的客戶；若該數值連續3個月低於整體通路表現，則屬於中風險異常客戶。張振魁說，統一企業透過實際數據的驗證，證實該預警模型的準確率高達8成。除了風險控管外，該商業智慧系統也首度新增競爭廠商的動態分析，藉此提升企業主對市場與競爭對手變化的掌握度，爭取應變的時間。

工研院資通所資訊科技創新服務部經理何定為表示，目前統一企業已經完成整個預警模型，預計今年第三季導入、第四季正式上線。而該預警系統最大的成效在於：「從事後分析提升為事前預防，也從過去內部資訊提升為內外部訊息整合，」她說。

東元家電引進檔期管理模板
促銷檔期的管理對於流通業者業績成長好壞息息相關。家電廠商東元家電在導入工研院開發的商業智慧系統後，繼續導入銷售預測與補貨系統。

東元家電執行長袁世民表示，該公司雖然已經導入SAP的ERP系統，但還是得用人工管理報表，對於業績達成狀況、客戶銷售狀況，以及現在與過去所有業績比較的基準等相關資料，都面臨查詢困難的問題。

透過商業智慧系統的導入後，袁世民說，東元家電開始落實矩陣式管理，也開始能做到業績追蹤，真正做到訂單、庫存和成本訊息的整合，降低人工彙整成本。他進一步指出，「更重要的是，資訊即時性更由以往平均2～7天處理時效，提升為每日更新，」讓每一個權限內的員工，自行使用整合性分析資料的比例，從以往的20％提升到100％。

導入商業智慧系統後，東元家電改善了原本的產銷協調模式，袁世民說，「藉由導入新增的促銷檔期與銷售預估模板，將可以提升產銷規畫正確性和主要商品庫存的周轉率。」

東元家電以往由業務單位所規畫的促銷檔期，往往依照個人經驗安排，一切都是紙本作業，缺乏簽核記錄；進行促銷檔期確認時，也因為檔期設計缺乏參考資訊，使得抽單管理不良；一直到促銷活動正式展開，也因為缺乏檔期提醒與即時追蹤機制，無從評估促銷的效益。「甚至，還可能發生促銷取消，但供貨端不知道，仍照常進補貨，進而導致庫存增加，」工研院資通所商業智慧專案負責人卓正智說道。

工研院資通所需求預測專案負責人顧吉宇指出，藉由促銷檔期管理流程的改善，當業務規畫促銷檔期後，由業務主管與產品經理審核促銷檔期規畫適當與否，並透過電子郵件確認促銷檔期，以及確認商品備貨狀態。同樣的，當促銷活動進行時，也可以監控促銷進度，並進一步檢討與分析促銷績效。袁世民表示，「最終目的在於有效協調生產，並降低缺貨與庫存。」

BI與CPFR技術授權金60萬元起跳
顧吉宇表示，去年工研院在提供天仁茗茶需求預測解決方案時，首先進行長銷型商品預測引擎的導入。他進一步指出，因為這是針對商品特性設計的專屬預測引擎，適用國內流通業的銷售型態，可望有效預測商品未來的落點與趨勢。顧吉宇說，「預測精準度達7成以上，」今年工研院資通將完成流行性商品預測引擎。目前預估將由藥妝業者做第一波的導入、測試。

工研院開發的BI、上下游協同規畫、預測系統的導入，都是以.NET開發，黃庭詔表示，目前支援微軟SQL Server資料庫，並可以與甲骨文、、SAP等ERP系統整合。至於企業若要導入工研院開發的BI系統，張振魁說，在系統的再使用率為70％以下，企業平均需要投入7個人月的成本。

工研院資通所陳瑛芬表示，由工研院開發的BI及CPFR已經完成開發，依照經濟部相關規定，只要是中華民國依法登記的企業、學術研究單位或公協會，只要有公司（法人）執照、營利（業）事業登記證等資料，都可以60萬元的技術授權費用進行技術移轉，並取得程式的原始程式碼、需求規格書、系統規格書、共通元件使用手冊、Workshop實驗演練、技術諮詢服務，以及10小時（行銷智慧與預警應用技術）和12小時（協同需求預測與規畫應用技術）的教育訓練。

陳瑛芬說，技術轉移軟體的智慧財產權仍屬於工研院所有，取得授權技術可以在中華民國使用。若是資服業者取得授權並做成套裝產品，該產品可輸出國外販售，但需依照雙方協商方式繳交授權產品或服務之銷售淨額1％的權利金。文⊙黃彥棻