Acer eDC通過ISO20000認證

宏碁電子化資訊管理中心（Acer eDC）今日宣佈通過ISO20000認證，成第一家通過ISO20000的本土企業。Acer eDC從2001年開始投入ITIL，一直到今年七月完成ISO20000認證。

據ISO/IEC 20000官網資料，目前台灣共有四個單位通過ISO20000認證，分別是中山科學研究院、行政院環保署、IBM台灣分公司，以及Acer eDC，因此宏碁是第一家通過認證的本土企業。

雖然Acer eDC投入ITIL至今已有六年時間，但從開始準備到取得認證只花了半年的時間。Acer eDC副總經理張善政表示，主要是採取階段性導入，以短期績效為目標，推動長期性的導入，當一切水到渠成，才開始準備取得認證。

張善政認為，取得認證最主要的好處是容易得到客戶信任。「說我們有哪些產品、多好多好，都比不上有一張認證來的有說服力。」他表示。不過他認為導入ITIL必須兼顧實際績效和認證，如果在導入尚未成熟的階段就急著想取得認證，容易流於形式。

接下來Acer eDC計畫進軍亞太市場，主要會在日本以及大陸台商聚落。希望提供資訊安全管理服務、資訊安全防護中心委外建置、異地備援以及機房營運管理等。

對於最近正熱的ITIL v.3，張善政表示，目前ISO20000的內容還是以v.2為主，以後可能會改變，但至少現在仍在觀望當中。Acer eDC在未來會擴大服務範圍，也考慮將v.3加入服務，不過目前仍是延續v.2的內容。但會先觀察市場上的需求，再一步建置，

Acer eDC至今已有超過170個客戶，張善政說，去年已達到六億的營收，今年的目標是八億。去年開始Acer eDC也加入工業局推動的旗鑑計畫，將資訊服務外銷國際。工業局副局長沈榮津表示，此計畫主要是希望提升台灣資訊服務業的外銷競爭力，讓國內資訊服務廠商能夠互補、組成合作體系，目前結盟的業者有中華數位、台眾電腦、精誠資訊等等。