Dell買下管理服務商SilverBack

個人電腦製造大廠Dell在周三（7/18）宣布買下服務供應平台商SilverBack，打算將其平台整合進該公司的業務，以作為該公司IT簡化策略的一環。

SilverBack主要提供客製化的資訊及安全服務給中間商，SilverBack表示其服務供應平台可大幅降低營運成本、初期設定，以及對數以千計遠端客戶的管理，用來遠端偵測及管理諸如伺服器、儲存裝置、網路、桌上型電腦及筆記型電腦等資訊技術架構。

SilverBack原是一家管理服務商（managed service provider，MSP），後來轉為軟體公司，之後再提供服務供應平台給其他業者，讓其他業者可以透過該平台提供管理服務。

國外媒體eWeek分析此次的併購案可能與Dell在客戶服務上的部署有關，Dell期待透過SilverBack的技術讓顧客可以取得更好的技術支援，因為過去Dell客戶經常抱怨其客戶服務及技術支援不夠完善。

Dell近幾季以來的銷售持續下滑，再加上個人電腦製造龍頭位置被惠普取代，使得Dell苦思翻身之策。今年1月Dell創辦人Michael Dell重掌兵權，並在4月針對全球員工發表一封公開信，指出Dell重新思考部署正式通路，不再僅依賴直銷通路，之後Dell便啟動了正式通路計畫，而且開始在Wal-Mart等零售通路銷售Dell電腦。（編譯/陳曉莉）