Norton簡中版出錯　賽門鐵克賠償了事

賽門鐵克（Symantec）在中國市場的諾頓（Norton）病毒更新檔誤殺Windows作業系統關鍵檔案後，以旗下安全軟體作為賠償而終於落幕。

這事起因於今年5月18日，賽門鐵克旗下的諾頓防毒軟體在進行病毒資料庫昇級後，把Windows XP的關鍵系統檔案當作病毒清除，導致使用者無法開機。

根據北京娛樂信報在今年5月22日的報導，當用戶發現此事並與賽門鐵克客服人員溝通時，客服人員表示沒有被授權，無法提供賠償，並搬出了免責條款。同一天，南方都市報更以「諾頓殺錯毒　管殺不管賠」為標題，批評賽門鐵克缺乏賠償誠意。

因為當時賽門鐵克僅發布聲明表示，該誤殺作業系統關鍵檔案的問題已解決，對於因此給用戶帶來的不便深感歉意。

這使得中國媒體大肆撻伐賽門鐵克，而且一面倒地認為賽門鐵克必須賠償使用者的損失。

賽門鐵克終於在6月24日祭出媒體聲明，並發表誠意表示方案，指出受影響的個人用戶可以享受額外一年的訂閱延長，並可免費獲得諾頓儲存還原大師2.0版，而受影響的企業用戶則可根據受影響的個人電腦數量享受Ghost解決方案套件的授權許可。不過，賽門鐵克也規定這些用戶必須在今年7月15日以前上網登記。

賽門鐵克說明，這起誤殺事件是由自動化系統過程引起的，事件一發生時便立刻啟動客戶支援應急方案，在80分鐘內更新了病毒定義碼，並召開銷售會議，針對不同類型的用戶制定解決方案。此外，賽門鐵克亦指出，根據該公司的統計，受到此一事件影響的個人電腦並未超過5萬台。

此一賠償方案登記截止日為本周日，中國媒體引用賽門鐵克相關人員表示，登記人數與該公司評估的5萬台一致，而且從用戶的反應可看出該誠意賠償方案被廣泛接受，此事圓滿落幕。

至於那些尚未註冊理賠的用戶，賽門鐵克表示該公司仍會酌情延後註冊截止日期。（編譯/陳曉莉）