ITIL v.3整合ITIL v.2內容 強調生命週期概念

美國itSMF顧問Robert Stroud今天在CA EXPO大會上詳細解釋了最新版ITIL v.3和ITIL v.2的不同之處，他強調ITIL v.3的最終目標是自動化管理，並導入生命週期管理（Life Cycle）概念。

Robert Stroud表示，以往的ITIL v.2雖然有十本書，但只有兩個概念被真正用到，就是資訊服務支援（Service Support）以及資訊服務交付（Service Deliver），這兩個概念成為ITIL v.2的核心。ITIL v.3則將內容濃縮成五本書，形成一個整合的週期流程。

ITIL v.3的五本書分別為服務策略（Service Strategy）、服務設計（Service Design）、服務轉換（Service Transition）、服務運作（Service Operation）及持續的服務改進（Continual Service Improvement）。除了整合進ITIL v.2原有的內涵，ITIL v.3的特色更在於這五本書是循環的週期概念，避免以往各個部分間互不相干的狀況，在IT管理上能夠更有效能。

Robert Stroud今天將ITIL v.2和ITIL v.3做詳細對照，ITIL v.3的服務設計（Service Design）中整合了ITIL v.2的可用性管理、容量管理、IT服務持續性管理及服務等級管理；服務轉換（Service Transition）中則整合了變更管理、組態管理、上線管理；服務運作（Service Operation）整合事件管理、問題管理及服務台。透過這樣的整合，ITIL v.2中有的內容ITIL v.3都會支援。

Robert Stroud解釋ITIL v.3的流程運作方式，企業必須先了解環境需求、企業目標、弱點、強項、支援與限制，才能擬定解決問題的大方向，這是服務策略的內涵。有了策略之後就開始設計解決方法、效能、標準與架構，最後形成SDP（Service Design Packages）。

當先前的策略擬定完成後，使用者針對企業需求預先做好設計決策，再送到執行端運作，就會容易得多。最後一項最重要內涵就是週期概念，這五本書環環相扣，讓IT管理有效的在週其中運作。Robert Stroud強調，設計是最重要的關鍵，會影響後面的執行與評估。

總結來說，ITIL v.3支援ITIL v.2所有的流程，但將之整合濃縮，形成一個相互關聯的IT管理週期。Robert Stroud表示ITIL v.3有ITIL v.2所沒有的前瞻性思考，IT管理自動化的目標可以讓企業拿多餘的人力和金錢做更多的事。