ITIL v.3制定審閱人來台推廣新版特色

最新的IT管理方法論ITIL v.3在五月底發布，負責ITIL v.3制定審閱的itSMF顧問Robert Stroud今日來台發表其內涵與特色，他表示第三版和第二版最大的不同是加入了服務生命週期概念。

CA商業服務優化業務部總監，同時也是IT服務管理暨IT治理顧問Robert Stroud表示，以往ITIL v.2的模組間相互獨立，ITIL v.3則是把各自為政的模組整合起來，將內容濃縮為五冊，從服務策略、服務設計、服務轉換、服務運作到持續的服務改進。如此可以提高IT管理的效率，並達到以服務為核心的目標。

ITIL v.3的核心是以服務為概念，透過一組循迴的程序，先產生策略，再依照企業內外的標準架構設計，例如法規遵循、公司限制等。經由測試解決方案是否有效後，再開始正式運作，最後給予企業持續改善的行動建議。Robert Stroud說，ITIL v.3濃縮為五本書，可以更加提高IT管理的效率。

ITIL v.3另外一個特色是模組化的概念，ITIL內涵框架（Framework）概念，企業可以自由選擇適合自己的模組，不需要重新架構。模組的概念可以自動化解決許多基本的問題，Robert Stroud表示，以往有80%的人力和資源都在解決基本問題，ITIL v.3自動化解決後，這些人力和資源就可投入其他地方已達到更高效益。「ITIL的價值就在於自動化解決基本的工作。」Robert Stroud說。

ITIL v.3更強調商業化的角色，Robert Stroud說，企業應該一改以往將IT管理視為成本考量的想法，因為自動化流程省去了繁複的管理程序、精簡人力與資源，換來的就是更大的效益。他和許多企業執行長討論的結果發現，企業更在意IT投資的效益是什麼。

ITIL v.2採用2005年12月頒佈的ISO20000國際標準，ITIL v.3的功能可以更進一步符合ISO20000的認證需求。ISO20000是評測IT服務管理和改善IT服務的基礎，它定義了針對服務商的要求，並且能夠幫助用戶確定自己的工作是否符合可接受的IT服務管理標準

Robert Stroud表示，ITIL v.3在內容上更具體、更能被企業所接受，他們實際接觸客戶了解需求，因此ITIL v.3的內涵更貼近客戶實際上的需求。另外，ITIL v.3也包含針對中小企業的實施方法。他強調，很多人以為IT管理只適用於大型企業，但事實上IT管理可以為中小企業帶來很大的附加價值。

ITIL v.3前一版本ITIL v.2頒布於2001年，但近幾年環境和技術層面都發生很大變化，因此IT服務管理也有了新的要求。CA組合國際大中華區總經理盧汝文表示，以往企業面臨的IT挑戰是軟體、技術層面；但現在必須面臨風險管理、法規遵循等外在環境的變化，因此企業現在應該融合IT和商業概念，不該再像以往一樣分頭並行。