聯電用KM解決資料分享與搜尋

1999年聯電集團旗下的聯電、聯誠、聯嘉、聯瑞、合泰等5家公司整併，不僅喧騰一時，也啟動了聯電內部的知識管理需求。當初負責主導相關建置的簡江智指出，該公司早期就以Lotus Notes作為內部資訊與訊息傳遞的平臺，但是對於知識管理的需求，卻礙於資料結構問題，使得Lotus Notes無法快速回應終端使用者需求，因此，聯電決定尋求其他方式解決，隨後並導入SmartKMS解決跨伺服器的資料分享與搜尋問題。

簡江智表示，聯電建置知識管理的計畫，雖然是從2001年開始，但是，直到一年多前，才延伸到研發領域的知識分享，這個做法與一般企業有很大的不同，也可以說是完全相反的一種做法。對於聯電來說，知識管理是否要延伸到研發領域，是個兩難的抉擇，一方面希望可以藉由分享加速解決研發人員所遇到的問題，另一方面又擔心機密的研發資料因此洩漏。

經過一番掙扎後，聯電還是決定把知識管理的應用範圍，擴展到研發領域，並且建立一套管理機制降低不當的資料分享。簡江智表示，目前聯電的知識管理總共分為3個等級，依使用者群不同而區分為研發單位、12吋廠、8吋與6吋廠，其中，使用權限最高的就是研發部門，一般的情況下，研發工程師可以使用所有的知識庫，12吋廠的相關人員，如果要使用研發單位的知識庫，除非是因為正在執行的專案有關聯性才能取得授權，否則只能使用12吋廠、8吋與6吋廠的知識庫，以此類推。

目前聯電的知識庫已經有2萬多篇文件可供相關人員分享，平均每月新增的數量達到700～800篇，簡江智表示，這些具有論文等級的文章，不僅可以加速解決相關人員的問題，內部使用者給予的評價也相當高。

不過在此之前，聯電其實經歷了一段相當苦痛的時間，因為原本透過Lotus Notes建置的應用程式，大約就有1,000個左右，而每一個應用所產生的資料都不同，為了因應知識管理的需求，聯電必須從龐大的原始資料中重新萃取出有用的資料，才能知道哪些資料符合知識管理與分享的需求，經過盤點之後，發現既有的1,000個應用中，雖然都有不同的資料產出，真正可以作為知識庫的只有100個。

目前聯電的知識管理應用，雖然已經普遍被接受，但是，現階段又出現語言轉換的問題。簡江智表示，目前聯電在日本千葉的館三廠，因為製程技術發展落後臺灣兩個世代，所以，相關問題大多可以參考臺灣經驗，平均每個月7,000～8,000人次的閱覽數量，也凸顯了知識管理平臺的語言轉換問題，不過，礙於系統本身還沒有辦法支援，聯電的做法只好要求相關人員盡量以英文作為文章發布的共同語言。文⊙楊惠芬