Google與Salesforce結盟　線上CRM整合AdWords

Google在周二（6/5）正式宣布與Salesforce.com結盟，Salesforce將在其線上商用軟體服務裡整合Google的AdWords。

據雙方的協議，Salesforce.com的CRM應用程式將整合Google的AdWords，提供具有Google Awords功能的Salesforce Group Edition。該產品將提供企業銷售團隊可以建立並追蹤廣告活動，兩家公司也將共同進行產品行銷、包裝，以觸及全球更多的用戶。

Google表示，Salesforce是CRM服務訂閱供應商，客戶不需要購買軟體、硬體，也不須擁有IT支援就能在網路上進行客戶關係管理。而Google則是一網路廣告服務供應商，雙方的結盟可讓中小企業也享有大型企業等級的客戶關係管理功能。

Salesforce Group Edition是用來取代Salesforce入門級CRM產品─Salesforce Team Edition的。Salesforce入門級CRM產品主要是針對中小型企業所設計，它的Salesforce服務登入視窗就含有一個Google搜尋列，企業可以透過Google搜尋引擎進行產品廣告，並指定任何關鍵字會出現企業產品，以及引導使用者連結到企業產品相關網站，包括提供產品細節及進行產品銷售，或是讓使用者填下個人資料等，而這些使用行為都會被納入Salesforce CRM系統進行管理，並進一步進行銷售與使用者分析以加速決策腳步。

這是一項雙方各蒙其利的合作案，Salesforce將會針對該服務在43個國家提供14種語言服務，目前提供每年600美元的促銷價，並含有50美元的AdWords折價，所有的服務費用都歸Salesforce所有。同時Salesforce則能更新一步提供客戶更佳的廣告服務；Google則是透過該結盟取得廣告費用，並且觸及企業客戶。

salesforce.com執行長Marc Benioff表示，網路已全然改變中小企業的景觀，Salesforce與Google的結盟可讓所有規模的企業招攬新客戶並讓業務流程更為順暢。Google線上銷售及營運副總裁Sheryl Sandberg則說雙方的結盟結合了世界級的廣告、行銷與銷售解決方案，協助中小企業在全球市場上的成功。（編譯/陳曉莉）