IP電話貴，義大醫院併用Skype解決集團互聯

位在高雄縣燕巢鄉的義大醫院，是一家甫成立3年多的新醫院，由於是全新的建築物，當初在設立之初，就引進了IP電話做為未來可能的整合通訊之用，目前全院擁有1,300多門IP電話，供大部分內部人員使用。不過，像義大醫院這樣大規模導入IP電話的企業，卻還是因為許多因素，現在開始考慮使用Skype閘道器，或是較為便宜的IP電話，以減低整體投資的成本。

投資與整合問題，義大選擇多樣做法
「當初我們一開始設置1,000門的IP電話，而後逐步增加，才達到目前1,300門IP電話的規模。」義大醫院資訊處課長莊博昭說。對於義大醫院來說，使用IP電話帶來了許多好處，其中最大的好處在於，後端只要採用IP PBX（交換機），就不需閘道器，能夠直接使用IP電話做為終端裝置，透過IP電話使用後端系統提供的相關應用。但是，每臺IP電話上萬元的投資，加上後端系統相關應用開發、購買的費用，都使得企業必須花費大把金錢在其投資之上。

即便對於義大醫院這樣在新建物內導入IP電話的企業來說，這筆投資也是十分可觀的。以該院當時採用思科（Cisco）的方案來說，每臺IP電話就需3萬元左右的投資，加上購買後端系統的Call Manager等費用，整體投資達上千萬元之譜，這還是在義大醫院尚未購買其他應用功能的狀況下，所需的投資費用。「其實當初很多應用很吸引我們，但是看到新的應用需要再付出的建置費用，我們就沒辦法持續投資了。」莊博昭說。目前義大醫院的整合通訊系統已經能將傳真、語音電子郵件與即時錄音等功能整合進Microsoft Exchange Server與IP電話，企業內的員工能夠透過電子郵件接收電話的語音留言以及傳真，也能透過IP電話即時錄音通話內容。

究竟整合通訊該不該使用IP電話？其實一直以來，IP電話所能帶來的好處，企業都能理解，但是礙於其價位，許多企業在進行整合通訊的相關規畫時，對於是否一定要採用IP電話做為終端的裝置，都感到卻步。此外，後端系統的投資，也是一筆必須的費用，像義大醫院一般，即便購買了後端的系統，在增加其他更多應用時，也需要再度投資，才能擁有更多的功能。

而對於義大醫院來說，IP電話的應用還有一個問題，那就是與集團內其他企業的整合。莊博昭指出，隸屬於義聯集團的義大醫院，由於其他的企業，如鋼鐵、地產開發、教育等，仍使用傳統的PBX，如果要使用IP電話的方式，建置起一個全集團都使用的網路電話通訊架構，代表著現有的電話架構都必須變更，轉換至IP PBX並且使用IP電話，而這將又是一筆龐大的投資。

因此，為了達到與企業內其他集團的語音通訊整合，義大醫院選擇了另一種方法，準備建置Skype閘道器，以桌上電話撥打簡碼的方式，將集團內各個企業間的通話，透過Skype互通，將通話轉至IP線路。「其實IP電話系統投資的金額還是其次，對我們來說，最重要的還是如何和集團內其他企業整合，所以我們會嘗試不同的方法，達到這個目的。」莊博昭說。而的確，採用Skype閘道器的做法，和全面變更集團內電話架構的方式相較，將可以降低許多義聯集團在整合通訊上的投資成本。

不過莊博昭也指出，因為未來IP電話的應用仍是主流，加上IP電話不需後端閘道器的優點，義大醫院還是會持續添購IP電話，不過可能會考慮選擇較為便宜的IP電話，減少投資成本。「較便宜的IP電話可能品質和功能沒有那麼好，但是價格可以相差到1倍以上，這也是我們考量的原因之一。」莊博昭說。

以租賃取代購買，以應用彰顯效益
像義大醫院因為IP電話投資金額，而開始找尋不同方案輔助的例子，對於臺灣的企業來說，並不是特例。於是廠商也開始提出其他不同的方案，希望能夠吸引企業採用IP電話，思科在臺灣的代理商之一，岱凱（Datacraft）日前就和思科合作一起推出了IP電話的租賃方案。

臺灣岱凱專業服務技術顧問群總監洪志勇表示，的確過去企業會有投資IP電話過於昂貴的問題，但是隨著IP電話的價位逐漸下降，加上目前開始提供IP電話的租賃方案，都能減輕企業在這方面投資的負擔。以岱凱目前推的租賃方案來說，96門IP電話與其他相關費用，一個月的租金為26,000元；200門則為66,000元。這樣的租賃方案，若計算將語音轉向IP網路後能省下的費用，以及後端系統提供的應用，所能帶來的效益，對於企業來說是十分划算的投資。

除了廠商端開始推出租賃方案，以取代購買的方式，節省IP電話的購買成本外，企業在導入IP電話做為整合通訊系統之用時，也必須考量到後端延伸的應用，才能真正發揮出IP電話在整合通訊系統內的應用效益，因為後端的應用所能帶來的效益，才能讓企業在IP電話上的投資顯得值得。

同樣採用IP電話做為整合通訊應用的AIG南山人壽，就認為導入IP電話，最重要的是提供使用者更多應用，才能彰顯其投資的價值。南山人壽電腦中心技術服務部資深經理劉順鐘就曾表示，對企業來說，最重要的不是導入多少IP電話，而是能夠在上面提供多少應用，如透過IP電話系統廣播訊息、提供通訊錄、整合視訊等，唯有這樣，才能彰顯IP電話在整合通訊系統中發揮最大的效益。

不可否認的，IP電話目前和傳統電話相較，其投資金額仍偏高，但是隨著整合通訊的應用開始走向企業，企業必須考量導入IP電話所能帶來的效益與其應用的可能性。整合通訊當然不一定需要IP電話，但是一旦導入了IP電話的應用，重要的還是後端應用的搭配。企業應該視自己需求，尋求不同的方案輔助，或是在IP電話上建置更多的應用，提升其應用所能帶來的效益。文⊙劉哲銘