ERP系統正式邁入租賃時代

以租賃模式提供軟體代管服務（Software as a Service，SaaS）的風潮，在CRM應用領域逐漸被接受之後，近來這個模式也逐漸延伸到資訊安全與ERP領域。其中，國尊科技就計畫在5月下旬推出ERP軟體代管服務。然而，企業能否摒除資料儲存在服務供應端的安全疑慮，將是ERP代管服務能否在臺灣普及的關鍵。

所謂軟體代管服務，顧名思義就是軟體不用安裝在使用者端，就能透過網路連線的方式隨時取用，除此之外，甚至包括資料也是儲存在伺服器端，也就是軟體代管服務供應商那一端。這種做法，固然可以大幅降低企業對於軟硬體的成本投資，但這些成本轉嫁到服務供應商之後，服務供應商能否吸納客群稀釋成本，也相對考驗著服務供應商的續航力。

鎖定電腦使用者數低於100的企業
國尊科技總經理胡大雄對此表示，過去以專案方式建置ERP系統，絕對是動輒就要50萬元以上，以租賃模式提供的ERP軟體代管服務，每個月卻只要2,500元就能取得5個人的使用授權，對於許多中小型的企業來說，軟體代管是一個相當節省成本的做法。

目前國尊科技所推出的ERP代管服務，主要是針對電腦使用者數低於100臺的企業，而這些企業所需要的ERP功能大多比較單純，因此不太需要以專案方式量身客製，這樣的前提下，成本往往就是最後取決ERP系統的關鍵。即便許多企業對於軟體代管的服務模式仍有疑慮，不過，在成本因素考量下決定嘗試的企業也不少。

國尊科技在半年前所推出的辦公室協同軟體，同樣也是以軟體代管的服務模式提供給企業使用，目前已經有20家企業正在使用，平均每家企業所購買的授權數量也達到10人左右。國尊科技以此推估，ERP軟體代管服務的發展後勢值得期待。

企業能否接受，至少需要半年時間觀察
不過，其他ERP廠商的看法卻相對保守。正航資訊專案業務經理鄭富豪不諱言地指出，ERP軟體代管的服務模式，能否在臺灣市場開花結果，至少需要半年到一年的時間觀察。從過去的市場經驗來看，ERP軟體代管服務很有可能只是曇花一現，因為企業對於ERP供應商的選擇，往往不會以價格作為單一的評估標準。

對於中小企業來說，除了價格因素的考量以外，有的時候甚至比大型企業還要重視售後服務。鄭富豪進一步解釋，「因為中小企業的IT人力與技術能力，相對不如大型企業，因此，不論使用過程中的問題或是後續的功能擴張，都會依賴供應商協助解決。」這樣的前提下，供應商的服務能力與續航力，都將成為企業的評估關鍵。

除此之外，鼎新也認為企業對於軟體代管服務的發展尚未成熟，除了企業端的態度還在觀望以外，供應端的服務能力與效能問題也都還沒有辦法驗證。以ERP的應用來說，如果資料在上傳的過程中，出現延遲或是斷線的問題，企業絕對是無法忍受的。然而，這樣的情況，卻是ERP軟體代管服務商一定會遇到的，因為當軟體代管的使用者數增加之後，同時上線的人數也會跟著增加，而頻寬的速度與伺服器的處理效能等，是否能夠即時反應並且調整等相關機制，都是軟體代管服務供應商絕對會面臨的挑戰。

以多主機分散式架構破除資料安全疑慮
國尊科技為了因應ERP軟體代管服務的推出，目前也正在與ISP廠商洽談合作。胡大雄表示，國尊科技的現有機房，雖然就已經可以容納同時上線人數1,000～2,000，但是為了考量跨國營運的企業，對於連外頻寬的需求，因此，才會與HiNet、Seednet洽談合作，以現階段的評估來看，國際線路的完整性，將是國尊科技取決ISP廠商的重要考量。

除此之外，國尊科技基於效能與安全的考量，對於ERP軟體代管服務的伺服主機與資料庫系統，也採取多主機的分散式架構設計。胡大雄表示，使用者端登錄ERP平臺之後，在輸入使用者帳號與密碼，進而取得伺服器端認證的同時，伺服器就會指定所屬伺服主機，這樣的做法，可以讓資料傳輸的安全多一層把關，即使被駭客入侵，但是在無法得知伺服主機與資料庫系統運作邏輯的情況下，就無法得知該使用者的資料儲存在哪一臺主機。而使用者端每一次的資料傳輸，都必須透過認證主機先取得加密金鑰，伺服器端才會接受並且執行。

目前國尊科技的ERP軟體代管服務，雖然是主打進銷存單一模組，但胡大雄強調，企業可以根據自己的使用需求與業務發展情況，逐步選購其他的應用模組，例如：財務出納、會計總帳、生產管理與物料管理等，而每添購一個應用模組，也都是以每月2500元的租賃費用計價。

軟體代管服務因為是以租賃的方式提供，所以軟體的功能更新與維護，也都是由服務供應商這一端負責，對於企業來說，則可以在不需要購買服務合約的情況下，就能直接取得軟體升級等相關服務。為了因應企業的系統使用與維護等需求，目前國尊科技已經有6名客戶服務專員，除此之外，相關的研發人員也是第二線服務人員。

根據Gartner的預測，4年後將有四分之一的商業軟體，都會以軟體代管模式提供給企業使用。國尊科技的ERP軟體代管服務，也將成為企業能否接受的觀察指標。目前國尊科技的ERP軟體代管服務，除了優先推出正/簡中文版以外，後續還會推出日文版以及英文版，對於跨國營運的企業來說，除了可以針對不同地區的使用者，提供適合的ERP語文版本以外，各個區域的資料也能直接彙整。文⊙楊惠芬