惠普擴大其遠端客戶服務

惠普（HP）在上周五（5/11）宣布將擴充其HP Instant Care遠端客戶服務，過去這項服務僅限於個人電腦、數位相機及印表機，而且只有支援英文，但在今年夏季將擴大到支援電視與其他消費性產品，以及包括中文、日本、韓文、葡萄牙文及西班牙文等其他語系。

惠普是在去年11月推出HP Instant Care服務，要使用此一遠端技術支援服務，消費者必須擁有寬頻上網，並執行Windows XP及Vista作業系統，當取得惠普認證的技術支援代理商認為可以解決消費者的問題時，就能指引消費者連結到一個網站，在輸入案件號碼及名稱，並在雙方取得共識後，消費者只要在網站上按下一個確定鍵，對方就會開始針對使用者的裝置進行診斷及修復。

惠普表示，目前消費者主要發生的技術支援問題為安裝及連線問題。惠普操作、影像及印表機部門副總裁Didier Chenneveau表示，個人電腦的遠端技術支援非常好用，但消費者要使用該功能，待解決問題的電腦必須有網路連線且可以運作，該公司發現，遠端支援多半是要解決連接到電腦的問題，而非電腦本身的問題。

因此，HP Instant Care不需使用者下載任何應用程式就能讓使用者安全存取功能強大的診斷工具；例如經過惠普認證的代理商可以執行一連串的診斷測試來檢查產品的狀況，除了使用者描述的現有症狀外還會找出其他可能的狀況；並可進行個人化支援，在使用者同意下，代理商可以看到產品的所有設定以節省診斷時間；萬一因安全問題無法連線，惠普也能提供專家意見解決使用者問題，或是傳送使用者相關的解決步驟。（編譯/陳曉莉）