趨勢推經銷商認證　提供中小企業客製化服務

趨勢科技推出經銷商認證計畫和遠端監控管理平臺，把以往針對大型企業所提供的客製化服務，延伸至所有的中小企業。

趨勢科技今日（5/10）宣布針對經銷商推出中小企業經銷夥伴認證計畫，期望藉由專業技術認證機制提升經銷商技術支援能力，協助提供客戶遠端管理平台（Remote Manager）相關報表解讀與服務，即時偵測與掌握客戶所遇到的資安問題，提升經銷服務品質與深度。

Remote Manager為一資安委外平台，使用趨勢科技針對中小型企業防毒包Worry-Free Security 3.5的客戶，可透過安裝記錄檔（log），將電腦的安全狀況即時傳送到趨勢科技的監控中心，一但發現問題，趨勢科技便會即時通知客戶，並透過經銷商到府服務，完成中、小企業安全防護。

根據資策會MIC針對中小企業進行的調查結果，40%的中小企業沒有專職的IT人員，並有70%的中小企業每年的資安支出低於10萬元。

趨勢科技台灣區總經理洪偉淦表示，趨勢科技雖針對中小型企業提供防毒包，可使其更容易建置與安裝防毒系統，但後續發生問題時，中小企業往往因為缺乏IT人員，轉而向協助其佈建資安軟體的SI廠商求救，但由於SI廠商沒有相關資訊，往往束手無策而拖延時程，而趨勢科技則是藉由佈建經銷商服務網路，提供所有用戶一套即時、主動性的安全服務。

洪偉淦指出，趨勢科技在中小企業防毒市場耕耘已久，目前朝提升服務品質方向發展，藉由互動數位化與條列式管理，希望能協助經銷商積極管理客戶關係，提升經銷商對客戶需求的掌握與了解，幫助提升服務品質，也節省經銷商解決客戶問題時所付出交通及往返溝通等時間成本。

趨勢科技依據技術能力、業務規模與通過認證人數等資格，將經銷夥伴分為白金級、金級與銀級，各級經銷商分別享有不同權益，根據不同等級給予不同的支援服務，目前約有30幾家經銷商獲得認證。而Remote Manager目前已在測試階段，將在五月下旬正式推出。

目前採購Worry-Free Security 3.5版企業用戶，若要委由趨勢進行資安監控代管，仍須安裝代理程式（agent），預計5月中旬將推出支援Microsoft Vista的3.6版則會內建此項服務，用戶可直接啟動，不需另外安裝代理程式。