PHS斷訊事件　大眾將贈免費通話10分鐘補償

上週末（4/14、15）大眾電信發生PHS斷訊事件，今日（4/16）大眾電信表示自下月起將補償受影響的用戶網內免費通話10分鐘。

這起事件發生於上星期六與日，大眾電信因核心網路路由器故障兩次引發PHS系統服務中斷。據大眾電信提供的資料，兩次斷訊受影響的用戶共計50萬戶，今日大眾電信於NCC處召開記者會公開向125萬PHS用戶道歉，並表示下月起將在帳單上提供10分鐘的免費網內通話時間作為補償。

據瞭解，此次是由於大眾電信內部核心路由器故障時原本該自動啟動的備緩機制卻未啟動，雖然最後因此更換新品才恢復服務，但是服務中斷時間分別為星期六下午3:30至4:58分共90分鐘；而星期日從中午12:30中斷，直至晚間11:30才全部恢復，預估中斷時間達11小時。兩次均發生在通訊頻繁的時間。

大眾電信總經理吳清源表示，依法電信服務中斷需若在12小時內，需減當月月租費10%，但是由於大眾電信8成以上為終身免月租用戶，因此為表示大眾電信對消費者的補償誠意，大眾將花費2000萬元的經費，提供受影響用戶網內10分鐘的免費通話時間以作為補償。

對此，NCC副主委石世豪表示，未來NCC將不定時抽查所有電信業者的系統備援能力，並要求所有業者在中斷訊號後四小時內完成95%用戶的服務恢復，以確保用戶的權益。

目前，大眾電信正進行事後的檢討工作，針對此次系統路由器故障進行檢討，以確保未來備援機制能順利啟動。