Salesforce.com進軍內容管理市場

聞名於客戶關係管理代管市場的Salesforce.com在周二（4/10）宣布進軍內容管理市場，發表Salesforce Content服務，此一內容管理服務是Salesforce.com在今年3月買下9人公司Koral後延伸其產品所推出的。

Salesforce.com打算在今年內推出兩項內容管理產品，一是可建置隨選內容應用程式的平台Apex Content，透過該平台可以管理許多非結構性的資料，包括辦公室文件、HTML、視訊及聲音檔案或電子郵件等。Salesforce.com表示，Apex Content將成為一內容平台，相容於該公司旗下的應用程式，包括AppSpace、Salesforce PRM及Salesforce Wealth Management Edition等，並支援所有隨選檔案格式的分享及管理。

此外，開發人員也可以透過此平台建置新的內容管理程式，諸如適法性、臨床試驗或數位資產管理等，其他功能涵蓋工作空間管理、文件圖書館服務、內容分類、全文字索引及工作流程等。

而另一項也會在今年推出的內容產品為ContentExchange，標榜是Web 2.0內容管理工具，也是Apex Content平台上的首款應用程式，可協助企業儲存、分享、尋找及管理文件、電子郵件及HTML格式的業務資訊，讓使用者及相關內容皆能同步。

Salesforce.com說明，ContentExchange採用Web 2.0的概念，例如社群參與、標籤、推薦、訂閱，以及一個AJAX使用者介面，並提供隨選的內容管理服務，使用者能夠很容易就找到不同檔案中所需的內容，而且能夠訂閱自己最想要的內容、接收更新，並向其他使用者推薦內容。

例如當使用者對某些特定文件進行標示時，不需知道文件名稱，只要透過標籤就能找到這些文件；也可以訂閱一些特定議題的文件，當有相關議題的文件釋出或是更新時，就能直接接收或取得通知；亦可讓使用者評定內容的等級並提供回饋意見；此外，使用者可透過拖曳功能將其他文件或內容加入ContentExchange中，該應用程式會自動推薦分類並進行索引。

Salesforce.com尚未揭露這兩項新內容管理產品的售價。目前Salesforce.com約管理2.98萬個客戶資訊，付費的訂閱用戶則約有64.6萬個，旗下客戶包括AMD、AOL、Dow Jones Newswires及Polycom 等。（編譯/陳曉莉）