金融業視訊系統應擴及VIP客戶

近幾年來，臺灣的金融業都開始陸續導入視訊會議設備，作為提升內部效率之用。針對此一趨勢，Tandberg全球銀行及財務機構應用總監David Luff日前接受專訪時表示，由於臺灣多數的金融業都屬於中小型金融機構，在導入視訊會議系統時，必然要考量3個主要因素：能節省的旅費、內部成員協同合作能夠帶來的效益、管理階層視察能節省的時間，而最終的目標應是把視訊擴展到外部客戶服務的區塊。

David Luff進一步指出，由金融業的內部溝通來說，視訊最初能夠帶來的效益，即是差旅費用的節省。舉例來說，金融業人員十分著重教育訓練與業務視察，透過視訊會議系統將能夠大幅節省這兩者所需花費的時間，而且也能夠重複播放，減少過去面對面教育訓練的開銷與差旅時間。

不過David Luff認為，這只是金融產業應用視訊的最基本效益，金融業者在應用視訊時，還應考慮如何提升內部各個領域不同專業人員的溝通效率。他表示，由於金融業是人的產業，許多業務需要機構內部不同的專業人員合作，如果能透過視訊帶來快速溝通的效益，將會帶動整個機構的工作效率。「以大筆金額的投資為例，很多時候，金融機構的人員需要的是快速的下決定，搶得先機。而透過視訊會議的協助，金融業的主管將能夠更快速的徵詢不同專業人員的意見，做出決定。」

而隨著網路頻寬的逐年增加，David Luff表示，中小型的金融業機構除了將視訊應用在提升內部的溝通效率之外，也應把以視訊提供外部的客戶服務做為目標，VIP的客戶如果能夠直接透過視訊與金融機構內部的人員聯繫，將能夠減少溝通上的誤會，這一點尤其在跨國提供服務時，更為明顯。他更以自己曾遇過的實例說明，當澳洲的客戶要與美國的金融機構人員溝通時，由於口音與用詞的不同，在像是股票投資等需要快速決定的金融業務上，語音的溝通就很有可能差之毫釐，失之千里，因而錯失股票買賣的良機。

David Luff雖然提出了很多視訊能夠帶給金融業的優點，但是他也認為金融機構在投資視訊會議設備時，應該透過上述的效益評估找尋投資的平衡點。David Luff說：「不應該為了視訊而視訊，比如高畫質的設備，對於金融業來說就應該是應用在特殊的需求上，像是高階主管間的會議等。金融機構如果不以整條線的業務來思考視訊的應用，視訊所能帶來的效益將會有所侷限。」文⊙劉哲銘