Sun推出SunSpectrum白金級支援服務方案

「SunSpectrum白金級服務方案」是SunSpectrum到目前為止的最頂級方案，專為支援主／從架構層級與關鍵性業務。此一方案所規畫的內容，包括每週7天、每天24小時的到場服務；每月的專案客戶系統檢查維護；軟體版本更新計畫；以及修補程式管理服務。

昇陽電腦（Sun Microsystems）企業服務部門（Enterprise Services）的「SunSpectrum服務方案」，是一套富有彈性的支援計畫，讓Sun的客戶可選擇最適合企業組織本身的服務計畫。日前此一服務方案推出了最新的「SunSpectrum白金級服務方案」，這是Sun針對企業關鍵性業務運算環境所推出的一項專屬性服務計畫。

「SunSpectrum白金級服務方案」是SunSpectrum到目前為止的最頂級方案，專為支援主／從架構層級與關鍵性業務。此一方案所規畫的內容，包括每週7天、每天24小時的到場服務；每月的專案客戶系統檢查維護；軟體版本更新計畫；以及修補程式管理服務。這些服務可以確保企業所使用的Sun系統（例如Ultra Enterprise大型伺服主機產品系列）能夠達到最高可用度以及最長上線時間（Uptime）。

此方案首度提出一項創新觀念，就是把「服務」的焦點放在當機的預防、系統迅速復原、以及提供全年無休的技術服務規畫方案。Sun為此成立了專職處理關鍵性業務支援的工作團隊，能夠預先採取行動，使得系統潛在故障問題發生的可能性降到最低。

昇陽電腦Enterprise Services總經理廖震乾表示，由於台灣市場對於大型主機等級的運算解決方案，有愈來愈多的需求，因此Sun已經開始發展整個支援服務的基礎架構（infrastructure）、處理程序、以及預先採取有效行動，以最佳化這些負責關鍵性任務的運算系統的上線時間（Uptime）。

「SunSpectrum白金級服務方案」包括一個SunVIP服務計畫，也就是為會員提供一個「單一窗口」服務，包括是因採用多種供應商解決方案而造成的問題在內，均可簡化為只要撥一通電話到Sun、就能獲得解決，讓過去廠商間「互相推諉」的情況不再發生。

此方案也包括一些具有高度附加價值的服務項目，如軟體版本更新計畫（Software Release Planning），「修補程式管理」（Patch Management），以及「環境更動管理」（Field Change Order Management； FCO Management）。

「軟體版本更新計畫」協助客戶規劃並建置最新版本的Solaris作業環境，以及Sun沒有涵括在服務中的軟體產品，以確保客戶端運算環境的穩定性。Enterprise Services也在此計畫中建置了一些服務工具，可為每一個客戶系統中所安裝的個別軟體組態（configuration）建立詳細報告，以提供客戶軟體昇級的相關建議與完整的升級建置計畫指引。

「功能補強管理」則是分析客戶系統已安裝的的程式，並為客戶提供適切的軟體修補程式建議。而「環境更動管理」服務則可測試客戶的硬體組態，以使系統的穩定度及功能性都能達到最佳化。