英普達成為國內第一家獲得ISO9002認證的ISP

正式取得ISO9002證書後，代表確立公司內部的作業流程，希望藉此提升服務的效率，英普達並訂下今年的品質目標：「客戶撥接率達80%以上」、「客戶的問題3日內處理完成」、「客戶抱怨數每月5件以下」。

從去年（1998）11月開始，投入ISO9002國際服務品保認證的英普達資訊（IS.Net），今年正式獲得ISO9002證書，確立公司內部作業流程，成為國內第一家通過國際品保單位認可的網路服務業者（ISP）。

英普達客服部經理胡乃馨表示，ISP屬於服務業，服務品質的評鑑本就難以界定，此次向ISO9002申請認證的過程包括訂定「品質政策」、「品質目標」，及完成「品質系統」的建立3部分。其中政策與目標是由公司自行擬定，而攸關企業作業流程的品質系統，則必需符合BSI驗證公司的各項規定。

胡乃馨指出，去年英普達即訂定「今年通過ISO9002驗證」、「客戶抱怨數每月5件以下」、「客戶的問題3日內處理完成」的品質目標。今年獲得認證後，又增加「客戶撥接率達80％以上」的目標，並將客戶抱怨數降低為每月3件以下。

而在接受稽核的品質系統中，英普達確立公司內「4階文件」的作業流程，包括製做品質手冊、各部門作業程序書、部門工作指導手冊、表單規範，這些作業流程必需符合驗證公司20項條文的規定，以建立流程合理化、作業標準化、文件制度化的標準。

胡乃馨表示，申請ISO9002認證，不但需耗費無形的人力成本，公司全員配合制度的建立，同時，每年還需負擔新台幣20多萬元的驗證費給BSI驗證公司，每半年再複檢一次，以確保證書的有效性。

而此次獲得證書，是希望提升英普達的企業形象，並藉由公司作業規範的確立，使得新進員工對客戶的服務，也能很快達到公司所要求的品質。