ERP廠商紛紛跨足CRM市場

大多數企業在建置應用系統的過程中，一開始都會從企業資源管理系統（ERP）開始著手，對於進一步的客戶關係管理（CRM）則屬於第二階段的建置，然而，隨著基礎系統的建置與應用逐漸成熟，相關廠商也開始從ERP延伸到CRM市場，其中除了鼎新電腦以外，上華也計畫在4月推出Web版的CRM產品。

對於鼎新或是上華來說，由於原本就有ERP產品，因此跨足CRM之後，大多會強化ERP 與CRM的整合，鼎新商務整合事業群營運智慧事業部產品總監謝金鳳表示，該公司的CRM產品，雖然已經同時包括了銷售、行銷與服務3大領域，但是由於CRM著重的是潛在客戶的經營，因此成為正式客戶之後，企業就會透過ERP系統，進一步掌握客戶的訂單與出貨等資訊。

然後這樣的切割方式，其實並不能滿足企業的需求，而ERP與CRM系統的整合，除了可以把CRM系統的相關客戶資料匯入ERP，避免重複輸入的作業以外，更重要的是，隸屬於CRM系統的售後服務，往往有許多資訊必須靠ERP系統提供，進而使得ERP與CRM之間的緊密度提高。舉例來說，汽車的售後服務，如果還在保固期間，相關的零件用料就必須透過ERP系統掌握庫存情況。

上華資訊副總經理陳威均表示，該公司計畫在4月正式推出的Web版CRM，除了會強化與ERP的整合之外，產品面的功能則會鎖定銷售與服務這兩個領域，至於行銷暫時還不會切入，一方面是因為行銷所需要的專業知識，並非上華資訊原本所擅長的領域，另一方面則是因為行銷的效益往往與企業的整體策略以及預算有關，因此短時間內，上華資訊將會專注在銷售與服務這兩個領域的應用。

陳威均表示，為了與其他競爭廠商做出市場區隔，上華資訊將會鎖定100人以下的中小企業，目前WebCRM的建議售價是10萬元（10人版）。文⊙楊惠芬