AIG導入整合通訊應用

經營保險與財經服務的AIG（American International Group）集團，目前在臺灣有友邦投信、友邦投顧、友邦信用卡、友邦資融、南山人壽、美國人壽、美國環球產險及聯合保證保險等8家主要企業成員。隨著AIG集團開始推行全球的通訊變革計畫，該集團在臺灣的企業也逐步跟進，開始以整合通訊擴張企業的神經網絡，達到企業能對業務快速反應的效益。

AIG集團CIO Mark Popolano在去年6月接受CIO Today的訪問時就表示，透過整合視訊、IP電話、即時通訊等方式，延伸每個員工的通訊網路，以及訓練員工能夠妥善的運用這些工具來工作，對於像AIG這樣規模的企業來說，已經是十分重要且勢在必行的應用。這段話具體顯現在AIG集團於臺灣的企業上，就使得該集團旗下的臺灣企業，相較於其他企業來說，在整合通訊應用上非常先進。

該集團下的南山人壽，日前在一場研討會中就公開展示了相關的應用。目前南山人壽的新大樓中，安裝了1,200支IP電話，並且將許多應用與該公司的VoIP系統結合。舉例來說，南山人壽目前能夠透過IP電話廣播系統所傳輸的訊息，讓所有使用者能夠即時獲知。此外，也利用VoIP系統與傳真的結合，讓企業內的員工能夠透過電腦看到所有傳真的內容，達到無紙化的應用。

在語音話務方面，南山人壽也將VoIP與傳統PSTN線路整合，以直接撥入 (Direct Inward Dailing，DID)的技術，分配給每個員工一個DID號碼，讓所有撥打至員工桌上分機的電話，都能轉接到手持裝置，員工也能透過IP電話查詢各種資料，例如其他員工的聯絡方式、先前公布的訊息等。也能讓員工收到未接來電的語音留言電子郵件。員工可以在電子郵件中看到該通未接來電是由哪個號碼撥打，也能聽取附在郵件中的語音留言WAV檔。且由於南山人壽的對外頻寬是採用雙光纖的網路，頻寬十分充裕，為了確保VoIP的語音品質，之間的封包傳輸則完全不經壓縮。該公司也有採用軟體電話，讓員工可以透過軟體經由VPN連回公司撥打VoIP電話。

值得注意的，在SIP協定風行的現在，AIG集團在建置如此廣泛應用的整合通訊系統時，卻捨SIP協定不用。南山人壽方面在研討會上公開解釋，這是因為該集團為了安全性的考量，不願意使用任何公開來源的標準或系統，如開放原始碼的軟體也都完全不能使用。

透過VoIP與其他系統的整合，除了替南山人壽帶來各種整合通訊應用，也讓南山人壽在話務的管理維護上可以集中化。南山人壽現在已經逐步將原有的30套PBX（交換機）系統整合，預計未來整合至4套IP PBX即能供南山人壽全球的各個據點話務量使用減少維護成本。

從南山人壽的例子可以看出，對於AIG集團全球的布局來說，整合通訊替該集團帶來的效益主要不是話費的節省，而是其全球企業神經網絡的擴張與建立，著眼在效率的提升上，才是該集團願意投資龐大的金額建立整合通訊系統的主因。文⊙劉哲銘