微軟啟動Dynamics CRM客戶預覽計畫

微軟在本周三（1/10）宣布，合作客戶將可透過該公司的技術採用計畫（Technology Adoption Program，TAP）預覽微軟的客戶關係管理產品Dynamics CRM 4.0。

研發代號為Titan的Dynamics CRM 4.0是微軟新一代客戶關係管理產品，預計在今年年中推出，微軟也將自今年第一季開始邀請合作伙伴預覽該軟體。

微軟的新版Dynamics CRM提供三種使用模式，分別是可在企業內部安裝的系統，以及由微軟或其他合作伙伴代管的Dynamics Live CRM。微軟表示，該產品採用多重任務執行架構（multitenant architecture），並且三種模式中都採用相同的程式碼，此外，使用者可以透過Outlook、瀏覽器或是各種行動裝置連結CRM系統。

微軟Dynamics CRM總經理Brad Wilson表示，此次的技術採用計畫讓合作伙伴可以更深入了解新版本的彈性及其重大更新，並提供回饋意見或開發延伸應用。

多重任務執行架構可讓CRM代管服務提供商在單一的伺服器上提供多家客戶應用程式，而不用針對個別客戶提供專用的伺服器，可降低服務提供商的成本並進一步回饋給客戶。

微軟指出，將在今年第一季參與Titan技術採用計畫的約有300家合作伙伴，預計第二季將會突破1000家，這些客戶將建置該平台的垂直應用程式、軟體即服務（software-as-a-service，SaaS）的相關應用、整合的連結裝置或其他解決方案，並且提供該平台的使用建議。

微軟的Dynamics CRM為一整合財務、客戶關係及供應鏈管理的解決方案，將在今年中推出Dynamics CRM 4.0及新開發的線上代管服務Dynamics Live CRM。其中Dynamics Live CRM服務將迎合軟體即服務風潮，整合Windows Live及Office Live，初期會先在北美市場上陣，微軟尚未公布其他市場的上線時間。（編譯/陳曉莉）