資安疑慮讓美國網路交易一年少19億美元

研究分析機構Gartner在周一（11/27）發表一份電子商務市場報告，指出消費者對線上交易的安全疑慮讓今年美國的線上交易金額少了19億美元。

根據Gartner針對5000名美國成人所進行的調查發現，在短少的19億美元當中，有9.13億美元是因為消費者不願到看起來較不安全的電子商務網站進行交易，而其他的10億美元則是來自於那些過於擔心資安問題而根本不願在網路上交易的消費者。

Gartner分析師Avivah Litan表示，在1.55億的美國上網人口中，有超過46%承認對於資訊竊盜、資料漏洞或網站攻擊等問題的擔心影響了他們在網路購物、交易，甚至是使用電子郵件的行為，其中，影響最巨的是網路銀行、線上付款及線上購物等電子商務行為。

不過，Avivah Litan指出消費者的擔心是不合理的，因為事實上有4/5以上的信用卡資料流失是在實體銷售點，而非網路上，消費者把它歸咎於網路是不公平的。

Gartner指出，線上交易事實上比實體交易安全許多，估計到了2008年，絕大多數的攻擊行動會發生在實體銷售系統，而且到了2009年，符合目前安全標準的實體交易系統可能只有1/3。這是因為線上交易相關業者早就開始部署安全機制，而那些要求認證的實體交易系統還在用IP連線傳遞資料，此外，大多數的實體交易系統根本就沒考慮過安全機制。

Gartner估計，安全的顧慮約讓3300萬的美國人不上網路銀行，其中有900萬人曾經使用過網路銀行但在今年卻因為擔心資安的問題而停止這些行為。

在電子郵件使用行為的轉變上也很明顯，因為網釣跟惡意程式都透過電子郵件來散布而讓使用者心生恐慌。調查顯示，有7成以上的使用者的行為改變是因為資安業者不斷強調那些自企業及他們不認識的人寄來的郵件會被利用，而使得有85%的使用者直接刪除可疑郵件。

有趣的是，消費者會對電子郵件如此謹慎都多虧了ISP業者或銀行等金融業者的大力宣導，但卻沒想到反而導致消費者對線上交易的卻步不前。（編譯/陳曉莉）