ITIL市場將 進入快速成長期

全球ITIL創始人Brian Johnson及研究機構IDC皆指出，企業對於ITIL（IT Information Library）的基礎認知已臻成熟，因此2007年將是企業導入及建置ITIL的黃金時期。

全球ITIL創始人/ itSMF創辦人暨終身榮譽副總裁Brian Johnson也是現職CA的ITIL實踐經理，於CA主辦的2007 ITIL亞洲論壇中首度來台，向企業揭示全球ITIL的發展趨勢及觀點。

他表示，ITIL的價值即在於企業將其工作流程與ITIL的框架、與ITIL的服務產品結合起來。而這個概念透過各地區的教育及推廣，在全球已逐漸被接受。也因此，雖然各地步調不一，但是目前的確看得到全球企業正朝向大量導入ITIL的趨勢。

ITIL是針對IT行業所開發的一套服務管理標準庫，主要提供IT部門一個可供依循的運作標準，希望藉由整合人員、技術與流程，為企業節省成本與增加商業利潤。ITIL又分為兩部分：其中，「服務支援」（service support）涵括服務櫃台（Service Desk）、意外、問題管理、組態、變更、上線管理；「服務傳遞」（service Delivery）則包括服務層級、容量、IT服務永續、可用性及IT服務的財務管理。

Brian Johnson另外針對ITIL的兩大框架補充說明。他認為，全球在ITIL基礎的「服務支援」面向上呈現穩定發展，不過仍缺乏較高階的「服務傳遞」之認知。這也是ITIL一塊亟待開發的市場。

此外，大多企業在導入ITIL時還是有賴於IT工具及ITIL的顧問服務來協助導入。對此Brian Johnson則提出了「ITIL架構地鐵圖」，提供企業自行依循此份地鐵圖，逐步建構企業的IT管理。

CA亦於上週推出PPM（Project & Portfolio Management）系統的新版產品CA Clarity 8，可統一及簡化IT對企業目標的支援，並協助企業導入ITIL流程，降低專案風險與成本。

CA表示，不同於傳統的PPM系統，Clarity 8的四大全新功能元件可檢視IT服務、財務計費、業務支援對應，以及運作風險與控管。此外，Clarity 8在PPM核心能力提供超過150項的功能，包括專案規劃、資源管理、工作流程制訂，同時也有Clarity的點選組態能力。

台灣ITIL市場將快速成長

另一方面，IDC亦於2007 ITIL亞洲論壇中表示國內的ITIL市場將進入快速起飛時期。

根據IDC報告顯示，亞太區市場ITIL相關的軟體發展將從2005年的4億6千萬美金，於未來四年內成長到8億美金，年複合成長率10.6%；而台灣市場也將從1千9百萬美金，成長到2010年的3千萬美金，約台幣9億元，年複合成長率9.7%。

IDC產業分析師陳志杰對此分析表示，台灣ITIL市場相較於歐洲、北美、澳洲等地雖起步較晚，但是目前國內產業已逐漸由技術導向轉為服務導向，加上近幾年許多企業正嘗試成為ITIL導入先驅，帶動正處於觀望中的其他企業。因此，2007年ITIL的本土市場可望進入實際大量導入及建置的時期。

不過陳志杰同樣指出，國內企業導入ITIL仍停留在「服務支援」層次，也就是以解決基礎問題為主；而ITIL「服務傳遞」層級的大量建置，則要等到企業導入到一定成熟的程度時，大約要等到後年。